Auto-entrepreneur, freelance… vous avez aussi droit à une pause

Auto-entrepreneur, freelance… vous avez aussi droit à une pause

Vous ne lâchez pas votre objectif des yeux: cette semaine de pause avec votre personne préféré et/ou votre série préférée sur Netflix. Vous êtes prêts à vous relâcher, à mettre vos doigts de pieds en éventail, et à ne plus penser boulot pendant quelques jours.

Et puis… panique.

Parce que sans personne pour s’occuper de votre business, vous êtes à peu près sur que vous:

  1. allez perdre tous vos clients immédiatement
  2. n’aurez plus un sou en banque à votre retour
  3. devrez tout recommencer à zéro… et franchement c’est trop… du coup, vous envisagez déjà de retourner dans ce bureau bien corporate que vous aviez juré ne plus jamais revoir

Attendez une minute.

Remettons les pendules à l’heure: avec un peu de préparation, vos vacances de rêve ne sont pas si difficile à atteindre… même si vous êtes la seule personne aux commandes de votre entreprise. Ou l’une des seules personnes…

Préparer votre business pour une petite pause demande un peu d’effort, mais c’est plus facile que ça en a l’air. Alors, par où on commence?

Faire une pause: vous avez deux options

Imaginons que vous soyez auto-entrepreneur.

Vous faites tout: le job pour vos clients, le marketing, la comptabilité et le reste. Vous avez atteint ce dont vous rêviez… mais vous n’imaginiez pas que vous ne pourriez jamais vous en éloigner.

Vous pouvez, pourtant, et il y a deux manières de le faire:

Option 1: augmentez vos heures de travail avant vos vacances pour que tout soit fait d’avance
Option 2: trouver un moyen de vous faire remplacer pendant votre absence.

Même si l’option 1 peut sembler être une excellente idée aujourd’hui, vous n’aurez jamais autant besoin de vacances qu’après avoir fait deux semaines de 60 heures d’affilée.

Donc, option 2!

Voici comment vous y prendre:

Trouver les bonnes personnes

Pour vous éloigner un peu de votre entreprise, vous allez devoir identifier exactement ce que vous faites chaque jour pour pouvoir trouver les bonnes personnes pour prendre le relai en votre absence.

Ça a l’air simple comme ça, mais la plupart des gens n’ont en fait pas une idée claire de ce qu’ils font de leurs journées!

Voici comment procéder.

1. Faites une liste de toutes les choses que vous faites au quotidien. Incluez les tâches et le nombre d’heures approximatif que vous passez sur ces tâches.

Conseil: ne n’essayez pas de tout faire de tête. Prenez note de vos activités pendant une semaine ou deux. Un outil comme Toggl est parfait pour ce genre de choses!

2. Décidez de ce qui peut être fait à l’avance ou automatisé. Vous écrivez vos publications pour les réseaux sociaux au fur et à mesure? Programmez-les d’avance avec un outil de management! Plus vous pouvez en faire d’avance (sans vous épuiser jusqu’à la moelle), plus vous pourrez vous relaxer quand vous partirez. Pour le reste, passez à l’étape trois.

3. Cherchez les groupes de gens qui font la même chose que vous. Si vous n’êtes pas encore un.e. adepte du networking, Facebook et LinkedIn ont les communautés d’entrepreneur parmi les plus actives, et prêtes à vous filer un coup de main.

Utilisez ces groupes pour trouver des freelancers ou des assistantes virtuelles (tant que cela n’est pas contraire aux règles du groupe). Soyez super spécifique sur ce que vous cherchez, ces publications ont souvent de nombreuses réponses. Voici un petit script qui pourra vous aider:

Mon équipe s’étoffe! Je cherche des experts à temps partiel en: service client (téléphone et email), réseaux sociaux (création de contenu), et WordPress. Envoyez-moi un email avant vendredi à vous@votresiteweb.fr avec l’objet “recherche team” et votre spécialité, vos tarifs et le nombre d’heures disponibles que vous avez par semaine. Merci!

Précisez aussi combien de temps vous allez vous absenter, ce qui représentera la durée du job que vous proposez. Quasiment tous ceux qui vous contacteront vous poseront la question, donc autant être clair dès le départ.

5. Parcourez ces réponses et organisez des entretiens avec ceux qui vous semblent être un bon match! Il existe des freelance et des Assistantes Virtuelles pour quasiment tous les besoins et toutes les occasions ; pas seulement en terme de spécialité, mais aussi en terme de durée des contrats. Certains préfèrent les engagement longue durée alors que d’autres se concentrent sur les one-shot.

Formation minimale

Former quelqu’un à prendre votre place, même sur une courte durée, peut sembler chronophage.

C’est parce que vous devez le faire à l’échelle.

Pensez-y: si vous embauchez quelqu’un pour prendre la main à chaque fois, et que vous formez chaque individu personnellement, c’est énormément de temps et d’énergie.

N’envisagez même pas de le faire. Ce n’est simplement pas durable.

Si vous consacrez un peu de temps à la creation d’une kit de formation, cependant… quelque chose que vous pouvez envoyer à quiconque vous embauchez pour une courte durée, vous ne faites le travail qu’une seule fois.

L’une des manières les plus simples de former quelqu’un est de créer une vidéo de captures d’écran. Déclenchez votre outil d’enregistrement, décrivez chacune des étapes au fur et à mesure que vous les faites, et voilà… un outil de formation instantané!

Conseil: vous n’aimez pas les enregistrements? Vous pouvez aussi créer un PDF ou partager un guide sur Google Docs.

Retournez sur cette liste de tâches et commencez à enregistrer des captures d’écrans de toutes celles qui ne peuvent pas être automatisées. Vous pouvez démarrer un lundi et pendant toute une semaine, enregistrer chaque nouvelle tâche que vous accomplissez. Vérifiez-les au fur et à mesure, et ré-enregistrez celles qui ne vous conviennent pas parfaitement.

Vous voulez que vous enregistrement déchirent? Voici quelques conseils:

  • Allez doucement. C’est vrai pour vos actions sur l’écran et pour vos mots. Souvenez-vous que votre nouvelle recrue n’a jamais fait cela avant, alors, aller doucement et méthodiquement d’une étape à l’autre les aidera à apprendre. Si ça vous parait trop lent, c’est probablement la bonne vitesse! Parole de prof!
  • Utilisez un casque pour obtenir un son de meilleure qualité. Si votre ordinateur a un micro intégré, vous pouvez certainement l’utiliser, mais le port d’un micro-casque rendra vos enregistrements beaucoup plus clairs et aidera à éviter les incompréhensions.
  • N’utilisez pas le nom de votre recrue lors de vos enregistrements. Si vous dites “Bonjour, Jacqueline, voici comment télécharger le rapport et le partager en fin de semaine”, vous devrez tout recommencer lorsque vous formerez quelqu’un d’autre! Non pas que nous n’ayons pas foi en Jacqueline… Faites un geste pour votre futur moi, et laissez les noms de côté au moment de l’enregistrement.

Conseil de pro: Une fois vos captures d’écran terminées, envoyez-les à votre future recrue et demandez-lui de faire une checklist sur la base de ces vidéos. En regardant la checklist qu’ils auront fait vous trouverez ce qui n’était pas clair dans la video, et elle aura une meilleure idée des questions à vous poser!

Maintenant que la vidéo est tournée, revue et corrigée par la checklist créée par votre nouvel assistant, organisez une conférence téléphonique rapide pour répondre à leurs questions.

Se mettre en route

Voici un petit secret… la clé absolue pour se détacher et laisser son équipe prendre le relai est la suivante:

Détachez vous vraiment et laissez votre équipe prendre le relai.

Au final ce n’est pas plus compliqué que ça… même si ça reste le plus compliqué.

Parce qu’il est tentant de faire un petit point (et un petit point, et un petit point), mais ce n’est pas nécessairement utile. Vous rendre disponible en cas d’urgence est une chose, mais si vous payez quelqu’un pour prendre les choses en main pour vous, laissez-les prendre les choses en main pour vous!

Quels sont VOS conseils d’auto-entrepreneur pour faire une pause?

Vous travaillez avec quelqu’un qui prend le relai, ou vous utilisez quelqu’un de différent à chaque fois?

Vous planifiez tout à l’avance, ou faites tout le moment venu?

Dites-nous dans les commentaires ci-dessous comment vous faites tourner votre TPE quand vous prévoyez d’être absent!

Vous voulez des recommandations clients? Il suffit de demander!

Vous voulez des recommandations clients? Il suffit de demander!

L’idée d’un développement commercial basée sur des recommandations clients a l’air trop belle pour être vraie.

Vraiment. Une entreprise qui obtient un nombre important de nouveaux clients uniquement par du bouche-à-oreille? Ça doit être une légende urbaine, non?

Il se trouve que cette légende urbaine, tout comme celle des gens qui trouvent des pythons dans leurs toilettes… est 100% réelle.

Eh oui, on a appris récemment que cette histoire de serpents est vraie. Brr…

Le fait est que vous pouvez réellement développer votre business en vous concentrant sur les recommandations clients.

Ceci étant dit, pourquoi il n’y a pas plus de gens qui le FONT?

Demander des recommandations clients peut mettre mal à l’aise

C’est la forme de publicité la moins chère sur le marché, mais demander des recommandations peut donner le sentiment d’être désespéré ou agressif.

Soyons honnête: le malaise est bien là! Aussi facile soit-il pour nous de partager nos informations personnelles sur les réseaux sociaux, il est assez rare que l’on demande à quelqu’un d’autre de parler de nous et surtout quand c’est pour dire combien nous sommes fantastiques.

Pourtant, voici un secret bien gardé: vos clients et consommateurs veulent chanter vos louanges. Et certains le feront que vous le vouliez ou non!

Pour ce qui est des autres, cependant, vous pouvez entamer quelques actions proactives pour mettre cette recommandation sur leur radar sans ressentir de gêne.

Voici les manières de faire!

Facilitez-leur la tâche

Créez des outils de recommandation en mode “plug & play”, prêts à être utilisés et les gens n’auront pas besoins de passer des heures à rédiger le message parfait sur vous ou votre entreprise.

Ce que vous créez dépend de votre secteur d’activité et de la manière dont vous souhaitez prêcher la bonne parole, mais parmi les manières les plus répandues on trouve:

  • Emails pré-rédigés
  • Images partageables sur les réseaux sociaux
  • Click-to-Tweets
  • D’autres types de publications pour les réseaux sociaux

Bon à savoir, le nom officiel de ce texte pré-rédigé est “swipe copy”! Au cas où vous entendriez l’expression sans savoir de quoi il s’agit.

Vous ne le ferez pas nécessairement pour tout ce que vous proposez, mais au cas par cas cela vaudra certainement l’effort que vous y mettrez. Surtout lorsqu’il s’agit de ventes, de promotions saisonnières ou d’offres nouvelles. Quelques morceaux choisis de swipe copy peuvent donner un bon coup de boost quand vous en avez le plus besoin.

Soyez direct

Vous voulez demander ce type de faveur vous sentir bizarre?

C’est un peu comme demander un témoignage à un client, mais ça, c’est un tout autre article.

Voici les trois règles de base à suivre quand vous travaillez votre approche:

Rester bref. Plus c’est simple, mieux c’est. Surtout parce que lorsque vous demandez quelque chose à quelqu’un, vous devez respecter son temps. Un autre point en faveur de notre swipe copy! Allez droit au but: s’ils sont contents de vos produits/services, pourquoi ne pas partager?

Être spécifique. Si vous êtes à la recherche d’une certaine forme d’exposition, demandez-là! Peut-être que vous voulez que l’entourage de vos clients vous découvrent? Leur de vous taguer dans une image ou un tweet est une excellente manière de faire.

Les opportunités promotionnelles comme dans le tweet ci-dessus ne sont qu’un exemple de comment transformer des fans en avocats de la marque.

Si vos produits sont particulièrement visuels, vous pouvez aussi inviter vos clients à partager leurs meilleures photos sur Instagram et de vous taguer. Vous pouvez même leur suggérer de mentionner un ami qui aimerait vos produits dans la légende!

Vous n’avez pas besoin d’être agressif, ou même super spécifique. Donner un simple petit coup de pouce dans la bonne direction peut faire toute la différence.

Leur dire ce qu’ils ont à y gagner. Selon ce que vous demandez, une petite incentive peut changer la donne. Vous connaissez le swag (stuff we always get)? C’est le petit truc en plus. Dire aux gens ce qu’ils peuvent obtenir en vous recommandant peut les encourager à l’action!

D’autres fois, les recommandations clients peuvent prendre la forme de partenariats: échanges avec des entreprises dont vous pouvez promouvoir les produits ou services. Assurez-vous juste que ce sont des entreprises que vous voulez vraiment soutenir, parce qu’honnêtement, dans ce genre de situation, c’est plutôt important.

Préparez leur le travail

Parfois, les meilleures recommandations sont celles que vous vous donnez à vous-même, et cela signifie recommander à vos clients existants des produits ou services qu’ils n’ont peut-être pas réalisé que vous proposiez.

Bien entendu, ils pourraient tomber dessus sans votre aide. Mais peut-être pas. Alors pourquoi ne pas leur faciliter un peu la vie?

Voici quelques façons de faire!

Soyez évident. Envoyez un email vers la fin de votre contrat (ou intégrez le dans votre process de cloture de compte), et expliquez clairement la nouvelle opportunité pour eux de travailler à nouveau avec vous. Dites-leur brièvement pourquoi vous avez choisi cela pour eux, quels en sont les bénéfices, et comment ils peuvent réserver (ou acheter) dès maintenant.

Simplifiez les étapes. Si quelqu’un est déjà consommateur ou client, ils n’ont probablement pas besoin d’entendre une fois encore l’histoire de votre vie. Imaginez indiquer à vos amis où se trouvent les toilettes à chaque fois qu’ils viennent vous rendre visite… Donnez à vos clients et consommateurs récurrents la même courtoisie quand vous leurs envoyez de nouvelles offres.

Ne mettez pas le projecteur sur vous. Quand vous proposez de travailler ensemble à nouveau, une fois encore, soyez clairs et concentrez votre message sur les bénéfices pour eux. Si vous n’avez aucune offre à partager avec eux pour le moment, dites leurs combien vous avez apprécié votre collaboration, et que vous êtes toujours en réflexion sur de nouveaux produits et services dont vous pensez qu’ils pourraient les intéresser. Et n’oubliez pas de les contacter quand ces produits/services sont lancés!

Faites le travail à leur place. Dites-leur que vous ferez un suivi si nécessaire. Vous pouvez essayer quelque chose comme ce que nous avons trouvé dans un email de vente reçu récemment: “Réfléchissez-y. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à m’écrire ou m’appeler. Si je n’ai pas de nouvelles de vous dans les quinze prochains jour, je vous vous contacterai.” C’est simple, c’est clair, et ça donne au lecteur le sentiment d’être soutenu dans sa démarche. N’oubliez pas de leur faciliter la tâche pour aussi pouvoir dire non, c’est tout.

Moins de malaise maintenant!

Simplifier et planifier votre process pour la demande de recommandations clients rend la chose beaucoup plus naturelle et soulage ce malaise!

Alors, demandez-vous des recommandations à vos clients et consommateurs?

Les donnez-vous sans qu’on vous les demande?

Donnez-nous votre avis dans les commentaires ci-dessous!

Photo by Brooke Lark on Unsplash

Stratégie réseaux sociaux : 5 points essentiels !

Stratégie réseaux sociaux : 5 points essentiels !

Maintenant que vous êtes convaincus du potentiel des réseaux sociaux, ne faites pas la même erreur que tout le monde ! Ne foncez pas tête baissée sans réfléchir au préalable à votre stratégie réseaux sociaux. Le cas échéant, vous risquez de vous décourager très rapidement. Alimenter sa page Facebook ou son compte Instagram peut devenir chronophage et, sans la capacité de mesurer ses progrès, on est tenté d’abandonner au bout de quelques mois… Prenez le temps avec votre équipe de définir ces quelques éléments clefs de votre stratégie.

5 points essentiels de votre stratégie réseaux sociaux

Définition des objectifs

Étape primordiale et pourtant si souvent laissée aux oubliettes ! Définir votre ou vos objectifs vous permet de faire les bons choix par la suite en terme de contenu. Souhaitez-vous gagner en notoriété ? Recruter de nouveaux clients ? Créer du trafic vers votre site, de l’engagement sur vos publications ou encore proposer un nouveau service ?

Dans l’ordre, voici les objectifs que vous pourriez envisager :

  1. Notoriété : lorsque l’on démarre, la première étape assez évidente est de commencer par faire connaitre sa marque et/ ou ses produits et services afin de gagner ses premiers abonnés.
  2. Engagement : acquérir une communauté est déjà un bel effort, tâchez maintenant de réussir à l’engager c’est-à-dire à discuter, créer des échanges avec elle. Au delà du fait d’augmenter la portée de vos publications (plus un post créé de l’engagement, plus Facebook vous mettra en avant dans le fil d’actualité de vos abonnés), c’est l’occasion de tisser un réel lien avec vos clients, d’obtenir des feedback et d’améliorer ainsi votre relation commerciale.
  3. Conversion : l’objectif final est d’arriver enfin à transformer votre communauté en potentiels prospects. L’objectif de conversion peut être d’arriver à faire acheter votre produit, s’inscrire à votre newsletter, etc.

Définition des KPI

Pour pouvoir mesurer la réussite de votre stratégie réseaux sociaux, il est indispensable de surveiller des Key Performance Indicator (KPI) ou, en français, des indicateurs clefs de performance. Pour cela, repartez de vos objectifs. Pour être valides, ces derniers doivent être S.M.A.R.T. :

  • Spécifiques : soyez le plus précis possible. L’objectif « faire le buzz » ne fonctionne pas car il n’est pas défini ! Que signifie faire le buzz pour vous ? À partir de quel stade, estimez-vous avoir réussi ?
  • Mesurables : donnez un chiffre. Vous ne pourrez pas savoir si vos objectifs sont atteints si vous ne pouvez pas mesurer vos résultats. Même si ce n’est qu’une estimation, fixez-vous comme objectif d’arriver à avoir 100 nouveaux abonnés par mois par exemple.
  • Atteignables : votre objectif doit représenté un défi suffisamment motivant pour être partagé par la personne en charge de l’atteindre, et en même temps, être réaliste pour ne pas être décourageant.
  • Réalistes : ne visez pas trop haut ! Regardez les chiffres que vous avez obtenu jusque là, ou ceux que vos concurrents arrivent à atteindre sur leur propre réseau et alignez-vous pour démarrer.
  • Temporellement défini : fixez une dead-line pour l’atteindre de votre objectif. Faites des points toutes les semaines ou tous les mois pour vérifier que vous approchez du but. Si ce n’est pas le cas, il faudra penser à ré-adapter ses objectifs ou à modifier sa stratégie.

Si l’on repart de notre exemple « je souhaite faire le buzz grâce à ma nouvelle vidéo Youtube » et que l’on essaie de le transformer en objectif SMART, cela pourrait donner « je souhaite que ma vidéo Youtube ait 10 000 vues d’ici deux mois / 5 000 j’aime /  comptabilise 100 commentaires / etc. ».

Ainsi, je pourrai reporter dans mon tableau de bord les indicateurs à suivre pour mesurer le succès de ma campagne vidéo, à savoir le nombre de vue, le nombre de j’aime, le nombre de commentaire, etc.

Détermination des personas

Pour une stratégie réseaux sociaux efficace, votre cible doit être déterminée en amont afin de pouvoir choisir les outils que vous privilégierez et le type de contenu.

C’est pourquoi il est important de créer un voire plusieurs personas (jusqu’à 5). Un persona est une représentation fictive d’un groupe ou d’un segment de votre cible. Il est généralement représenté par un prénom, un nom ainsi que des caractéristiques telles que :

  • données démographiques : sexe / âge / localisation / formation / métier / statut marital / etc.
  • intérêts : loisirs / passions / buts dans la vie / etc.
  • habitudes de consommation : critères d’achat / motivations et freins / fréquences / prescripteurs d’achat / etc.
  • présence digitales : outils utilisés (blog, réseaux sociaux, forum, newsletter…) / temps passé / type de contenu préféré / marques suivies / etc.

Plus votre persona sera précis, plus vous serez en capacité de comprendre votre cible et de lui proposer un produit / service qui lui convienne et qui répondre à ses besoins. 

Afin de le créer, vous pouvez commencez par diffuser un questionnaire auprès d’une population assez large. Pour affiner, proposez des entretiens (au téléphone, en face à face, individuel ou en groupe) à un groupe plus restreint que vous aurez identifier comme correspondant à votre / vos personas. 

Formalisez vos persona en utilisant des outils comme Xtensio pour en garder une trace.

Construire son image de marque

Le visuel ci-dessus reprend les éléments essentiels que vous devrez définir pour votre image de marque. L’objectif est d’établir les bonnes pratiques à destination de vos employés afin d’assurer une cohérence de fond et de forme à votre présence en ligne.

Le premier bloc reprend tous les éléments qui touche à votre identité. Les réseaux sociaux ont l’avantage d’être un endroit où vous pouvez justement laisser tomber votre image trop « corporate » et montrer un visage plus humain. Le ton peut donc être plus familier, vous pouvez utiliser l’humour, etc. Toutefois, veillez à ce que cela reste cohérent avec les valeurs que vous défendez et à la manière dont vous souhaitez être perçu.

Le deuxième bloc vous sera utile pour la partie modération de vos réseaux sociaux. Comme vous le savez sûrement, sur internet tout doit aller très vite ! Ainsi, les questions que l’on pourrait vous poser doivent vite pouvoir trouver une réponse. Faites la liste de toutes les questions que l’on risquerait de vous poser. Reprenez la liste des sujets tabous et/ou sensibles et préparez vos réponses (ou au moins, le contact des personnes vers qui les trouver). Il s’agit ici de prévenir une potentielle crise de communication.

Enfin, le troisième bloc a pour objectif de décliner votre identité graphique sur les réseaux sociaux. Sur chacun de vos réseaux, votre logo doit être utilisé en photo de profil et vos photos de couvertures et visuels respecteront votre charte graphique en terme de police, couleurs, design, etc. Il doit être facile pour l’utilisateur de vous reconnaître, quelque que soit l’outil utilisé. Dernier point très important : tous les contenus que vous posterez auront été produit par vos soins OU auront été piochés dans des banques d’images libre de droit. Si ce n’est pas le cas, il est primordial de demander l’autorisation de ré-utiliser un contenu qui ne vous appartiendraient pas et de mentionner son auteur.

Mesure des ressources et choix des outils

Maintenant que votre cible est définie, le choix du ou des outils les plus pertinents est normalement réglé. (Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous contacter via charlotte@rdemarketing.com, nous serons ravis de vous aider !) Néanmoins, on ne vous cache pas que gérer ses réseaux sociaux demande du temps, surtout quand vous devez à côté de ça gérer votre propre activité. C’est d’ailleurs pour ça que le métier de community manager existe ! Il est donc important au départ de se concentrer sur un outil, celui que vous aurez repéré comme autant le plus pertinent pour votre cible, avant d’essayer d’être présent un peu partout.

Faite le point sur vos ressources disponibles :

  • ressources humaines : êtes-vous seuls à vous occuper de la gestion de vos réseaux sociaux ? Si oui, au cas où vous seriez indisponible, quelqu’un d’autre peut-il poster à votre place ? Combien de temps pouvez-vous dégager pour cette activité ?
  • ressources matérielles : quel contenu visuel ou texte possédez-vous déjà ? Avez-vous la possibilité de prendre facilement des photos ou vidéos pour alimenter vos réseaux ?
  • ressources financières : quel budget êtes-vous prêt à allouer à votre communication digitale ?

En répondant à ces quelques questions, vous devriez vous rendre compte de votre capacité à pouvoir gérer de manière autonome vos réseaux sociaux. Si cela vous paraît compliqué au départ, privilégiez un outil pour commencer, celui avec lequel vous êtes le plus à l’aise par exemple. Une fois vos habitudes prises, vous pourrez alors en ajouter un autre, etc.

Sachez que certains réseaux comme Instagram ou Twitter requiert une à plusieurs publication par jour ! Cela vous donne une idée du temps à consacrer à la création de nouveaux contenus… À l’inverse, sur Facebook, vous pouvez déjà démarrer par une publication toutes les semaines. Plus facile pour débuter, non ?

Conclusion

Vous avez désormais fait le tour des grandes questions auxquelles répondre impérativement pour construire sa stratégie réseaux sociaux ! La prochaine étape sera maintenant de réfléchir à votre stratégie de contenu… D’ici là, vous nous dites quel objectif SMART vous vous êtes fixé ? 😉

Conseils pour transformer vos réseaux sociaux en une véritable machine à RP

Les réseaux sociaux n’ont pas fait que modifier la manière dont on pense notre marketing. Ils ont aussi révolutionné le monde des RP (relations presse / relations publiques).

Le temps où les campagnes de RP nécessitaient des tonnes de communiqués de presse et la présence à des événements corporates est révolu. Et cela signifie que les RP sont beaucoup plus facile à prendre en charge soi-même!

Après tout, les réseaux sociaux ont radicalement modifié comment, quand, où et avec qui l’on communique. Alors, comment pouvez-vous utiliser les réseaux sociaux pour mettre un coup de boost à vos efforts en terme de RP?

Commençons avec le coeur des RP: les gens.

Vos clients passent en premier

Par le passé, quand un consommateur avait un problème avec une marque, les conséquences étaient typiquement du genre télégramme ou lettre manuscrite. Peut-être avec la menace d’exposer la faute à une audience grande comme sa paroisse locale.

C’est un peu différent aujourd’hui.

Avec Twitter et Facebook, est né le public shaming… et il peut avoir des conséquences désastreuses s’il est mal pris en mains.

Mauvais exemple de RP

C’est certain, parfois les choses se passent mal et les gens sont mécontents. Même les entreprises les plus tournées vers leurs clients ont des soucis de temps en temps.

Mais adresser le service conso d’une manière amicale et personnalisée, avec rapidité, tact et clarté peut faire toute la différence.

Cela signifie confronter les problèmes au lieu de les ignorer. Parce qu’avec les réseaux sociaux, ignorer un problème peut l’amplifier.

Cependant, cela ne veut pas dire que les réseaux sociaux ne devraient être réservés qu’au management du service-client et de l’e-réputation.

Vos profils sociaux doivent aussi être utilisés pour engager, construire et entretenir de véritables relations avec vos consommateurs.

Parce que, soyons clairs, si vous les traitez bien, vous pouvez en faire votre meilleurs ambassadeurs de marque!

Prenez par exemple l’adolescent Carter Wilkerson, aux Etats-Unis, plus connu sous le surnom de Chicken Nugget kid.

Quand il a envoyé un tweet à la chaîne de restauration rapide Wendy’s pour demander de combien de re-tweets il avait besoin pour voir des chicken nuggets gratuitement pendant un an, Wendy’s a répondu.

De même qu’Internet.

L’affaire a explosé, les internautes se ralliant autour du hashtag #NuggsforCarter, au point d’en faire un record mondial.

Au bout du compte, Carter a eu ses nuggets, et Wendy’s a gagné une belle campagne de RP en saisissant au vol, cette opportunité inattendue.

Mais quelle autre type de relations devriez-vous entretenir avec les réseaux sociaux?

N’oubliez pas les influenceurs

L’objectif principal des RP est de mettre votre information entre les mains des personnes que ça intéresse.

Vous devriez déjà faire cela tout seul en partageant régulièrement des nouvelles, des articles concernant votre secteur d’activité et tout le contenu de valeur auquel vous pouvez penser. Mais obtenir de l’aide de publications sérieuses et d’influenceurs peut mettre un peu de fuel dans votre fusée.

Ce qui se traduira en une nouvelles audience qui n’aurait peut-être jamais entendu parler de vous sans ça.

Alors, comment se fait-on ami-ami avec la presse et les influenceurs en utilisant les réseaux sociaux?

Eh bien, on n’oublie pas d’entretenir ses relations pour ne pas perdre son momentum. Si vous vous efforcez d’attérir sur le radar de certaines personnes de la presse ou d’influenceurs, voici quelques règles de base:

  • Listez vos cibles: Faites une liste des contacts presse et des gens importants de votre secteur d’activité qui pourraient parler de votre entreprise. Concentrez vos efforts à faire attention à ce dont ces personnes parlent vraiment sur le sujet qui vous intéresse.
  • Préparez le terrain: Partagez, likes, @-mentionnnez, et commentez sur les publications de vos cibles. Sans donner l’impression d’être complètement obsédé tout de même. La clé pour obtenir leur attention et leur confiance est d’avoir des conversations authentiques et qui ont du sens.
  • Mettez-vous au service d’autrui: Répondez aux questions et fournissez des informations intéressantes et utiles. Devenez une source de confiance. De temps en temps, les reporters tweetent des demandes d’information, alors assurez-vous d’être là pour donner un coup de main, même s’il s’agit de les mettre en contact avec quelqu’un d’autre dans votre réseau.
  • Aidez-les à vous aider: Pitchez vos idées d’article aux journalistes d’une manière qui va les attirer et leur rendre la vie plus facile. Si vous recrutez des influenceurs sur les réseaux sociaux pour faire la promotion de vos produits ou services, assurez-vous qu’ils soient de vrais fans pour que leur discours ne fasse pas faux.

Acceptez les compliments, et utilisez-les

Quand les journalistes, influenceurs, et vos clients disent du bien de votre marque, de vos produits ou services, leurs mots ont beaucoup plus de poids que les votre.

C’est pourquoi, vous avez probablement quelques témoignages solides, placés stratégiquement sur votre site web, non?

Et si ce n’est pas le cas, vous pouvez apprendre comment faire ici!

Quand d’autres personnes encensent votre entreprise, vos produits ou vos services, partagez cette couverture avec vos abonnés.

Quand les journalistes écrivent un article expliquant comment votre entreprise répond à un besoin précis de votre secteur d’activité, prenez ce compliment et partagez-le. Soyez en fiers!

Vous avez automatisé la distribution de votre contenu, correct? Quand vous faites ça, vous pouvez continuer y diffuser ce feedback positifs à intervalles réguliers, en intégrant votre couverture presse et les témoignages de particuliers au contenu que vous partagez déjà.

Assurez-vous que vous équilibriez les publications promotionnelles et le contenu informatif comme les articles d’éducation, les études de cas et autres infographies. Le matériel promotionnel de doit pas dépasser les 20%, environ, du contenu que vous diffusez. Alors, faites quelque chose de beau avec ces 20%.

Publiez du contenu adapté aux réseaux sociaux

Tout d’abord, incluez des boutons de partage sur votre contenu. Si vous facilitez la tâche de vos lecteurs quand il s’agit de partager votre contenu, il y a plus de chances qu’ils le fassent.

Plus vous obtenez de partages, plus vous obtenez de couverture organique, et plus vous serez en face de votre audience. Dont d’autres leaders de votre secteur d’activité qui seront enclins à partager votre contenu avec leurs audiences!

Essayez de créer et de partager un contenu qui va intéresser des lecteurs issus de sources différentes, et des personnes qui travaillent pour les médias importants dans votre industrie, en plus de vos propres fans.

Il y a des tonnes de manières de faire, mais voici quelques idées:

  • Racontez une histoire: Présentez votre information comme une histoire et les gens s’en souviendront. On adore les études de cas (ou histoires de cas) qui intègre des données quantitative dans une anecdote claire et concise.
  • Jouez sur tous les sens: Infographies, vidéos, visuels, GIFs, tableaux, et images originales sont faciles à digérer et fun à partager. Si vous avez besoin de plus d’idées, allez voir cet article sur comment recycler du contenu.
  • Soyez ponctuels: Donnez des opinions, des commentaires, et une information de valeur sur des sujets d’actualité. Quand une nouveauté arrive dans votre secteur d’activité, utilisez les réseaux sociaux pour vous injecter dans la conversation et avoir un impact immédiat. Conseil: c’est beaucoup plus simple de rester à jour de l’actualité quand votre contenu habituel est publié automatiquement.
  • #UtilisezCesHashtags: Pour que votre contenu soit partagé ou cité, les gens ont besoin de le trouver. Développez votre audience en incorporant des hashtag spécifiques et pertinents. Avez-vous déjà essayé de suivre un Twitter chat?
  • Créez des pépites: Partagez de petits bouts de statistiques tweetables, les résultats d’une enquête que vous avez menée, des citations qui nourrissent l’âme et l’imagination, des informations exclusives et des pensées profondes qui peuvent être facilement citées ou référencées par des sources externes. En plus, tout ces backlinks feront la joie de votre référencement naturel!

Souvenez-vous qu’avant que les gens vous citent, ils ont besoin de vous faire confiance. On vous dit comment construire cette confiance ici.

Tout bon? Alors attachez vos ceintures! Il est temps de mettre un petit peu de piment social dans le plus vieil outil de boite: le communiqué de presse.

Redéfinissons le communiqué de presse

Envoyez vous des communiqués de presse et des alertes média, à l’aveugle, en croisant les doigts pour obtenir une réponse et une réelle couverture médiatique?

Possible qu’il y ait une meilleure stratégie.

Utilisez les réseaux sociaux pour faire du teasing et soutenir votre annonce d’une manière créative en ajoutant une dimension visuelle et sociale à chaque histoire.

Avant que votre communiqué officielle de soit envoyé, créez l’attente auprès de vos fans existants.

Imaginions que vous lanciez un nouveau produit. Faites du teasing sur le lancement à venir pendant vos diffusion live sur Facebook, montrez des détails sur l’envers du décors dans vos stories Instagram, ou tweetez des codes d’accès pour un événement d’avant-vente.

Viens ensuite le moment de l’annonce, sortez le grand jeu!

Publiez des vidéos d’annonce, des articles de blog avec des liens click-to-Tweet, des tableaux explicatifs, des infographies, des cérémonies de lancement et autres.

Construire la notoriété et le buzz ne commence pas avec un communiqué de presse. Utilisez les réseaux sociaux pour démarrer cette conversation vous-même!

Soyez créatifs avec le format de votre communiqué de presse, et les gens le remarqueront.

À votre tour! Comment intégrez-vous les réseaux sociaux dans vos efforts RP?

Vous assurez-vous que vous clients sachent qu’il passent TOUJOURS en premier?

Comment utilisez-vous les réseaux sociaux pour connecter avec les médias et les influenceurs?

Vous connaissez des entreprises qui ont des campagnes de RP que vous trouvez particulièrement réussies?

Partagez dans les commentaires ci-dessous!

Comment obtenir d’excellents témoignages pour votre entreprise

Vous vous demandez si vous devriez travailler avec un professionnel en particulier?

Aujourd’hui, plutôt que de demander à un ami ou un membre de notre entourage de nous donner le scoop sur lui, on va directement chercher l’info sur Internet.

Alors, quand vos clients potentiels cherchent des avis, en ligne, sur votre entreprise, que trouvent-ils?

Des témoignages de clients ravis de vos services on espère!

Quand vous prenez le temps de récupérer des témoignages qui adressent les inquiétudes de clients potentiels par des affirmations de vos clients passés et actuels, vous prenez une longueur d’avance!

Demandez toujours des témoignages. Plus tôt que vous ne le pensez.

Vous voyez ce que ça fait d’avoir une excellente relation avec un client, et qu’ils deviennent une grande part de votre quotidien?

Vous échangez des histoires de boulot, des photos de vos animaux de compagnie, vous vous envoyez des télégrammes chantés… vous êtes les meilleurs amis du monde.

(Ok, ce ne sont peut-être que de bons clients… Peu importe…)

Le truc c’est qu’il est facile de se dire qu’ils seront toujours là. Mais, en réalité, il y a toujours une chance qu’ils retournent à leurs routines quotidienne jusqu’à ce qu’ils travaillent à nouveau avec vous. Et ils seront peut-être trop occupés pour répondre aux appels et emails avec leur réactivité habituelle.

C’est pour cela que vous devez demander leur témoignage dès la fin de votre projet. Pas des semaines ou des mois plus tard.

Demandez-leur APRÈS avoir livré la dernière partie du contrat, bien entendu, mais intégrez ça dans votre process de clôture d’un projet. Leur demander avant d’avoir terminé pourrait leur donner l’impression que vous prenez leur projet en otage. Et comment pourrait-ils témoigner de votre qualité si vous n’avez pas terminé le job?

Peut-être qu’à la fin d’un projet vous envoyez, généralement, un email de remerciement, leur rappelant que vous êtes disponible pour toute question complémentaire. Ce serait l’occasion parfaite de leur demander de vous fournir une citation ou deux!

S’ils disent oui, facilitez-leur la vie!

En fonction de votre secteur d’activité, vous aurez peut-être besoin d’un témoignage écrit et d’une photo, voire même d’un témoignage vidéo.

Si vous clients sont à l’aise avec les médias et la technologie, avec eux-même une présence digitale, par exemple, un témoignage vidéo pourrait être un avantage. Sinon, ce n’est pas essentiel.

Quelque soit le format, cependant, assurez-vous de donner des indications simples:

  • Quelle quantité attendez-vous? Trois ou quatre phrases? Une vidéo de 30 secondes?
  • Pour une vidéo, vous souhaitez un fichier ou un lien YouTube? Si un fichier est trop lourd pour être envoyé par email, recommandez-vous un service de transfer gratuit, ou utilisez-vous Dropbox ou Google Drive?
  • Vous en avez besoin pour quand? Donner une deadline à vos client est utile parce que s’ils veulent vous aider, ils savent quand trouver du temps dans leur agenda pour le faire. Assurez-vous que cette deadline soit raisonnable et pardonnable, après tout ils vous rendent service… mais un peu de direction peut leur simplifier la vie.

Si vous leur demandez une vidéo, dites-leur si vous vous chargez du montage.

S’ils vous écrivent un témoignage, demandez-leur la permission de modifier le texte si besoin. Et s’ils veulent le relire après que vous l’ayez modifié, ils en ont tout à fait le droit.

L’important c’est de conserver leur ton et leur intention, et de leur envoyer un lien vers le témoignage pour qu’ils puissent le voir s’ils le désirent.

Si vous voulez qu’ils vous fournissent une photo, soyez aussi spécifiques que possible (par exemple: une photo de profil LinkedIn). Cela évite qu’ils vous envoie une photo aléatoire, dans un format étrange, et cela leur évite le stress de se demander s’ils ont envoyé ce que vous vouliez.

Aidez à ce que vous témoignages racontent une histoire

Vous avez surement entendu dire que pour toucher vos clients idéaux, vous devez leur parler un langage qu’ils connaissent, et leur montrer que vous comprenez parfaitement leur problèmes.

Il en va de même pour obtenir un bon témoignage! Mais plutôt que d’adresser les peurs et barrières de vos clients avec vos propres mots, vous les adressez en utilisant ceux de vos meilleurs clients.

Imaginez un jeu de questions-réponses avant et après avoir travaillé avec vous.

Q: « Est-ce que ça vaut le prix qu’on paye? »

R: « Le produit fini s’est remboursé en quelques mois et je vais l’utiliser pendant des années! »

Ça c’est du témoignage!

Alors, comment faire en sorte que vos clients racontent ce qu’il faut?

En plus de donner des indications claires quand vous demandez un témoignage, donnez-leur des questions claires auxquelles répondre.

D’abord, demandez à votre client de décrire le problème pour lequel ils sont venus vous voir.

« J’ai contacté [votre entreprise] parce que je voulais faire pousser un jardin intérieur dans mon appartement de ville, même si je n’ai jamais eu la main verte. »

Ensuite, demandez-leur comment vous avez résolu leur problème.

« [Votre entreprise] m’a aidé à choisir des plantes qui ne demandaient pas beaucoup d’entretien, et m’a indiqué clairement quels endroits de mon appartement avaient la meilleure lumière possible pour chacune d’entre-elles. Ils m’ont même envoyé des SMS pour me rappeler d’arroser, et quand ma violette d’Afrique s’est ramollie, ils m’ont envoyé, gratuitement, un sachet d’engrais qui lui a redonné vie. »

Okay, cette entreprise fictive commence à devenir intéressante…

Mais ne faites pas que leur poser ces deux questions, adaptez les questions au client.

Cela ne devrait pas prendre trop de temps parce que les meilleurs clients sont souvent ceux que vous avez appris à connaitre.

Rappelez-vous, lors de votre collaboration, quelles étaient leurs plus grandes sources d’anxiété? Vous ont-ils fait des compliments sur des choses qui les ont surpris ou qui leur ont fait plaisir?

 

Vous avez peut-être travaillé pour quelqu’un qui voulait un jardin intérieur, et ils vous ont dit qu’à chaque fois qu’ils se rendaient dans une serre avec des questions, il étaient traités comme des ignorants et repartaient avec des produits qu’ils ne savaient pas utiliser. Ou que votre sens de l’humour faisait qu’il était acceptable qu’ils n’aiment pas les orchidées et qu’ils se sentaient libre de le crier haut et fort.

C’est le genre de choses qui font l’histoire que vous avez créée ensemble.

Pour qu’ils vous la racontent, vous pouvez faire une chose ou deux:

Demandez-leur s’il y avait un outil en particulier que vous avez utilisé et qu’ils ont trouvé particulièrement utile. Vous pouvez ensuite leur donner quelques exemples qui aidera à faire sortir leur histoire (par exemple, votre appli pour arroser les plantes, ou vos tutoriels vidéo pour les outils de jardinage).

Vous pouvez aussi parler d’un souvenir en particulier et leur demander de raconter leur version:

« Vous vous souvenez du jour où vous m’avez dit que vous n’aimiez pas les orchidées? C’était drôle. J’aimerai bien que vous racontiez cette histoire dans votre témoignage. »

Cela risque de vous faire bizarre au début. Après tout, qui est à l’aise lorsqu’il s’agit de demander des compliments. Mais les clients satisfaits comprennent généralement très bien!

Collectez une variété de témoignages

Quand vous adaptez votre demande de témoignage à votre client, vous pouvez faire en sorte d’avoir une variété de sujets qui couvriront tous vos meilleurs atouts.

Avez-vous un système en place pour que vous clients disent combien ils vous aiment?

Une question « botte secrète » qui obtient toujours des réponses idéales?

Dites-nous tout dans les commentaires ci-dessous!

10 sujets de conversation pour créer de l’engagement sur les réseaux sociaux

Ok, chers amis entrepreneurs, on sait que vous êtes occupés. Très occupés.

Vous avez des inventaires à manager, des soirées réseau à enchaîner, et du travail à faire. 24/7/365.

Avec tout ce que vous avez à faire, c’est super facile d’oublier certaines choses en cours de route. Même des choses relativement importantes comme vous réseaux sociaux.

Vos réseaux sociaux sont un moyen facile et puissant de connexion avec vos clients, d’augmentation du trafic sur votre site web, d’atteinte de nouvelles audiences et de nouveaux fans potentiels, de création de leads, de management de votre service conso, et, peut-être la chose la plus importante, de vous positionner en leader.

Mais les réseaux sociaux peuvent sembler être une distraction du « vrai travail ». Même si, en vérité, ils n’ont jamais été aussi importants pour les entreprises ; et surtout pour les petites entreprises.

Selon une étude de Manta, les réseaux sociaux sont le principal poste de dépense media pour les entreprises.

Dans la même étude sur les tactiques marketing, 51% des petits entrepreneurs disent s’appuyer sur les réseaux sociaux pour développer leur business. C’est plus que l’email marketing, la publicité display, les RP et le marketing direct réunis.

La raison pour laquelle les réseaux sociaux sont aussi populaires auprès des entrepreneurs est toute simple: les réseaux sociaux remettent le marché à niveau. Ils donnent une chance à tout le monde de se faire remarquer de manière globale et de concurrencer les « gros » pour la position de leader d’opinion. Après tout, devenir viral est très peu lié à votre chiffre d’affaire et très lié à votre message.

De plus, 78% des consommateurs déclarent que les publications d’une marque sur les réseaux sociaux influence leurs décisions d’achat.

En d’autre mots: passer du temps sur les réseaux sociaux vaut carrément la peine.

Alors, quel est l’état de vos réseaux sociaux?

Lorsqu’on leur demande pourquoi ils ne sont pas plus engagés sur les réseaux sociaux, l’une des principales raison donnée par les gens est qu’ils ont l’impression de n’avoir rien à raconter.

« Qu’est-ce que je pourrais partager? »

« On s’en fout de ce que je mange! »

« Qui veut entendre mon avis? »

« Qui croit vraiment que la marmotte met le chocolat dans le papier d’élu? »

Ce sont toutes d’excellentes questions! Et vous ne voulez certainement pas vous engluer dans du contenu inintéressant. Ni dans des contenus super commercial qui donne aux gens l’impression que vous les spammez. Ce que vous voulez, ce sont des publications intéressantes, vraies, utiles et surtout partageables, sur vos réseaux sociaux.

Si vous avez du mal à donner à vos réseaux sociaux l’attention qu’ils méritent, essayez ces 10 thématiques qui appellent au partage.

Que dire sur les réseaux sociaux: 10 sujets de conversation

1. Des choses que vous aimez. Quelle que soit la taille de votre entreprise, tout le monde aime le côté intime des petites mignonneries. Publier ce que vous fait sourire vous montre vous, l’être humain derrière votre marque ou votre entreprise.

Alors, qu’est-ce qui vous fait sourire? Qu’est-ce qui vous fait tenir debout à la fin d’une longue journée? Que ce soit des sujets d’ordre spirituel ou de développement personnel, des petits plats que vous concoctez (ou engloutissez), ou des choses drôles que vous enfants racontent… il y a de grandes chances que ce qui vous donne un petit coup de boost, en donne un aussi à vos abonnés!

2. Des choses qui vous inspirent. Une marque ou une entreprise peuvent aussi être inspirantes. Mais, comme pour le sujet numéro 1, cela commence par vous.

Où démontrez-vous votre talent? Qu’est-ce qui stimule votre créativité et vous pousse (vous ou votre entreprise) à innover? Vous vous inspirez de l’art? De la musique? Un auteur préféré? Les leaders dans votre secteur d’activité? Publiez des choses qui vous poussent à aller de l’avant!

3. Vos outils préférés pour vous simplifier la vie. Vous savez ce que tout le monde apprécie? Littéralement n’importe quoi qui rend CE QUE TOUT LE MONDE FAIT MAIS QUE PERSONNE N’AIME FAIRE plus facile.

Alors, qu’est-ce que vous utilisez pour vous faciliter le quotidien? Un stylo d’astronaute? Une chaise ergonomique?

Quels sont les outils en ligne et autres logiciels qui font tourner votre business, vous font gagner de précieuses heures sur votre journée de travail, et vous maintiennent à jour de l’actualité du marché?

4. Un soupçon de vantardise. Cela s’apparente au sujet numéro 2: inspirer vos fans. Mais la source d’inspiration ici, c’est vous!

Pour beaucoup, c’est très inconfortable au début, mais internet est un grand terrain de jeu, et la modestie n’est pas une stratégie marketing pérenne. Alors partagez les choses dont vous êtes fiers! Cela montre à vos clients que vous êtes un peu de la balle, et cela montre à vos fans comment être de la balle!

Vous avez aidé une cliente à affronter sa peur et à demander une augmentation? Dites le! Votre carnet de rendez-vous est plein pour les deux prochains mois? Vantez-vous!

5. Les trucs des autres. Vous connaissez ce veille adage sur ne pas réinventer la roue? C’est presque le slogan non-officiel des réseaux sociaux. Si quelqu’un à qui vous êtes abonné publie un excellent article ou quelque chose qui a beaucoup de valeur à vos yeux: que ce soit son point vue, son analyse ou tout simplement son produit. Partagez ces bienfaits avec vos fans!

Quelles newsletters lisez-vous chaque semaine? À quels blogs êtes-vous abonnés? Quels évènements ou produits vos pairs lancent-ils?  Quel site web propose un excellent contenu pour votre communauté ou votre industrie?

6. Les trucs qui vous font pleurer de rire. Tout le monde a besoin d’un bon fou-rire quasiment une fois par jour. Le rire est un truc incroyable. C’est une de ces choses qui vous fait sortir de votre tête est vous ramène dans le présent. Il vous donne de la perspective, coupe un peu la journée et quand il est « contagieux », c’est la meilleure des médecines.

Les choses drôles (qui ne mettent la vie de personne en danger, cela va sans dire), valent presque toujours la peine d’être partagée sur les réseaux sociaux. Cherchez une vidéo drôle sur YouTube, ou trouvez un GIF qui vous fait marrer. Comme par exemple:

7. Poser des questions. Soyez curieux de votre communauté et de votre secteur d’activité! Cela n’a pas forcément besoin d’être lié directement à votre travail. Concentrez-vous sur mieux connaitre les gens avec qui vous êtes connectés sur les réseaux sociaux.

Quels sont leurs opinions sur l’actualité? Que font-ils ce week-end? Comment équilibrent-ils vie professionnelle et vie de famille? Quels livres sont sur leurs tables de nuit ou sur leurs tablettes?

8. Les petites choses de la vie. Vous savez ces choses à la fois étranges et amusantes qui nous arrivent au quotidien? Comme la fois ou ce mec à pris trois sièges à lui tout seul dans le métro, dont un pour son sac et un pour son téléphone, avec tellement de culot que vous n’en étiez même pas en colère. Ou la fois où un papillon s’est posé sur votre fenêtre juste au moment où vous pensiez à quelque chose de spécial. Ou cet écureuil qui a décidé de vous faire coucou sur le chemin du coffee-shop.

Des moments comme ceux-là montrent votre humanité et permettent aux gens de connecter avec vous sur une chose que vous avez en commun: vous êtes tous deux humains.

9. Des endroits ou des produits que vous aimez. Où vous faites-vous couper les cheveux? Quel est votre restaurant préféré pour les soirée « sans fourneaux »? Est-ce que votre agent d’assurance s’est montré particulièrement coopératif? Est-ce que votre fournisseur téléphonique a corrigé une erreur faite sur votre compte? Euh, ça arrive vraiment ça?

Partager vos interactions avec d’autres entreprises est une manière simple et agréable de construire une communauté et de trouver de nouveaux fans dans d’autres audiences.

10. Faire sa promo. Gagner de l’argent avec son entreprise, c’est, comment dire… important! Alors n’ayez pas peur de faire aussi passer le mot sur vos produits et services.

Ressortez ces vieux articles de l’année dernière et partagez-les encore et encore pour que de nouvelles personnes les découvrent. Prenez des citations de votre livre. Parlez de votre prochain événement, ou que vous avez de la place pour de nouveaux clients à coacher, ou que vous allez être interviewé pour un podcast comme expert dans votre domaine.

Parlez des services que vous proposez, mais équilibrez avec les neuf autres choses sur cette liste. L’objectif c’est de nourrir une connection avec des gens similaires qui aimeront suivre vos aventures et celles de votre entreprise, à cause de vous!

Et, en bonus, je vous rajoute quelques idées à cette liste. Voici deux autres sujets avec lesquels ont s’est amusées ces derniers temps:

11. Shout out à votre équipe. On aime bien, de temps en temps, mettre en avant les gens avec qui on travaille, sur Instagram. Cela permet à nos clients de mettre un visage sur les noms avec lesquels ils intéragissent et de donner un petit coup de pouce à ceux qui nous soutiennent par un travail de qualité.

12. Les coulisses. Donner à nos abonnés un aperçu de ce qui se passe dans les coulisses est un moyen fun de donner un visage humain à une entreprise complètement immatérielle.

500 abonnés sur Twitter ça se fête non ? #saucissonsec #saintverant

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L’une des choses sur lesquelles un publication « coulisse » peut s’appuyer c’est de mettre en avant les valeurs de l’entreprise et en quoi celles-ci impactent la manière dont vous travaillez.

Avec quels sujets de conversation vous êtes-vous amusés dernièrement?

Dites-nous ce qui fonctionne pour vous dans les commentaires ci-dessous!

Quand il faut arrêter l’automatisation et revenir au bon vieux marketing des familles

Certaines choses sont bien mieux automatisées.

Les machines à café. Les paiements en ligne. Les toilettes.

Mais pour d’autre choses. Ce n’est pas tout à fait ça. En fait, faire les choses à l’ancienne peut être une GRANDE amélioration par rapport à leur automatisation.

Et c’est particulièrement vrai dans le business.

Tout ce que vous faite n’est pas mieux s’il se fait tout seul. Et, à la différence des chasse d’eaux des toilettes, il y a certaines choses sur lesquelles il faut que vous mettiez les mains. Des choses comme le service consommateur, par exemple, nécessite quasiment une forte touche personnelle.

The Value of Personal Service

Alors, que fait-on à l’ancienne ici?

Que pourriez-VOUS faire à l’ancienne pour mieux connecter avec vos fans et vos clients?

Devenir personnel sur les réseaux sociaux

C’est clair, l’automatisation du marketing sur les réseaux sociaux peut grandement améliorer une stratégie de web-marketing. Vous perdez moins de temps à faire plusieurs choses à la fois, vous êtes plus constants, et vous pouvez facilement utiliser votre contenu evergreen comme source infinie de nouveau trafic. Que dis-je vous pouvez même pré-programme le type de marketing « live » qui pourrait doubler votre taux d’engagement habituel.

Une fois que vous commencez à automatiser vos réseaux sociaux, les choses peuvent se passer de deux manières différentes:

  1. Vous utilisez les temps que vous gagnez en automatisant une partie des choses sur les réseaux sociaux pour vous concentrer sur l’autre partie. Vous ne passez peut-être pas moins de temps sur les réseaux sociaux au global, mais vous utilisez votre temps de manière stratégique.
  2. Vous prenez l’idée de l’automatisation et y allez à fond, automatisant quasiment tout sur vos réseaux sociaux, tant qu’il y a un outil qui peut le faire.

Et si cette seconde manière de faire les choses peut vous faire gagner beaucoup de temps, ce n’est pas nécessairement la meilleure manière de faire.

Prenez l’auto-DM, par exemple. Faites un tour sur Google et vous ne serez pas en peine de trouver un outil qui enverra automatiquement des messages directs à votre audience:

Google autoDM

Top, non? Tous les bénéfices d’envoyer un message individuel à un abonné, sans avoir à faire d’efforts!

Sauf pour le petit fait que les utilisateurs détestent les messages directs automatisés et les citent comme la raison numéro 1 de se désabonner de quelqu’un.

Oops.

Rangez-les parmi ces choses que Twitter permet techniquement, mais que vous ne devez pas nécessairement utiliser juste parce que vous pouvez.

Et cela signifie faire les choses à l’ancienne. Passez du vrai temps sur les réseaux sociaux à interagir avec les gens comme ça vient. Tout comme les hommes des cavernes le faisaient lorsqu’ils live-tweeteaient l’invention de la roue. Heureusement, interagir en live avec les gens est la partie agréable des réseaux sociaux de toutes façons, l’automatiser serait comme construire un robot pour manger tous vos desserts. C’est certain, vous pouvez le faire, mais pourquoi donc voudriez-vous?

En parlant de dessert…

Retrouver l’art de la plume

Quelle est la dernière fois que vous avez fait du business ailleurs que derrière votre écran d’ordinateur? Entre votre site, votre marketing, payer pour à peu près tout en ligne, il peut sembler que tout votre business se passe dans une dimension parallèle, complètement détachée du monde réel.

Votre entreprise vit peut-être sur Internet, mais cela ne veut pas dire qu’elle doit y rester et faire une apparition, de temps en temps, dans la “vraie vie” peut laisser une impression.

De même que faire une apparition dans « Les Anges de la Télé-réalité », mais ça ne serait pas forcément une bonne impression.

Les Anges de la Télé-réalité

Les messages manuscrits, par exemple, font un retour en force. Ils sont une manière de créer un pont entre le monde virtuel et le monde réel, et de montrer à vos fans qu’ils valent un petit effort supplémentaire. Parce que, franchement, ils le valent.

Au VidCon, en 2015, Fred Siebert, l’un des pionniers du divertissement numérique expliquait que les médias traditionnels mettaient la valeur dans les chiffres, tandis qu’Internet mettait la valeur dans la loyauté. Où veut-on en venir? Malgré le fait que la donnée est bien plus abondante qu’elle ne l’a jamais été, il y a beaucoup à jouer pour une marque à conserver une forme d’humanité, et de reconnaitre que ses fans sont des êtres humains, pas juste des leads et des taux-de-clic.

Ce qui nous emmène au courrier traditionnel.

Chez RDE Marketing, nous aimons envoyer une surprise occasionnelle par courrier. Est-ce que c’est parce à cause d’une étude qui montre que ça augmente la rétention des clients? Non… On le fait simplement parce que ça rend les gens heureux, et que ça nous rend heureuses aussi.

Les activités qui rendent votre marque plus humaine sont tout aussi importantes que celles qui améliorent son chiffre d’affaires. Et faire quelques apparitions offline est une excellente manière de rester en contact avec la réalité.

Prendre des nouvelles, personnellement

Bien entendu, vous n’avez pas besoin de quitter la sécurité de votre écran d’ordinateur pour renforcer la notion d’humanité de votre marque. Dans certains cas, cela peut être aussi simple que de maintenir une connection personnelles avec quelqu’un même après que cette personne soit devenue cliente.

Par exemple, nous envoyons des emails personnels à nos utilisateurs pour voir comment ils s’en sortent avec nos formations: ce qu’ils adorent, ce que les dérange un peu, etc. Quand nos utilisateurs répondent, et beaucoup le font, cela nous donne une chance de continuer un dialogue et d’en apprendre plus sur la manière dont ils ont utilisés ce qu’ils ont appris, et de leur donner des conseils personnalisés.

Et si nous sommes une entreprise numérique, les contact personnels sont importants. Prenez des nouvelles des gens qui vous ont donné leur business. Soyez sincères, et montrez-leur que leurs opinions sont importantes à vos yeux et que vous avez envie qu’ils soient heureux. Après tout, c’est le cas. C’est simplement une question de le montrer.

Créer des opportunités d’interaction

Les réseaux sociaux ne sont pas le seul endroit où il paie d’être à la fois impliqué et détaché.

Tout le monde recherche, apprends, et process l’information de manière différente. Certaines personnes aiment le faire tout seul, et d’autres aiment un peu plus d’interaction. Demandez à quiconque a déjà travaillé dans le commerce et a du demander à de parfaits inconnus: “je peux vous aider à trouver quelque chose?”. On ne sait jamais comment les gens vont répondre.

Simplifiez-vous la vie en donnant aux gens les outils pour répondre à leurs propres questions, et simplifiez la vie des autres en aidant ceux qui en ont besoin.

Notre blog (vous savez, celui où vous êtes en ce moment) partage de l’information et des stratégies réseaux sociaux chaque semaine, mais nous proposons aussi des webinars live pour faire la même chose.

Annonce Webinar

Vous pouvez créer tout le contenu et les ressources evergreen que vous voulez, mais elles ne se substitueront jamais à l’interaction live. En créant des opportunités de converser live avec votre audience et en leur donnant la permission d’interagir avec vous, vous vous assurez que vous touchez le plus de gens possible de la manière qu’ils préfèrent.

Vous n’avez pas besoin de TOUT faire à l’ancienne…

Personne ne dit qu’ils faut que vous investissiez dans un marteau ou un burin pour graver vos newsletter dans les tablettes en marbre, mais parfois, faire les choses à l’ancienne, sans se contenter de laisser l’automatisation faire son travail, à de gros avantages. Quand vous automatisez des taches qui peuvent être planifiées d’avance, cela veut simplement dire que vous avez plus de temps pour les choses live, manuelles et à l’ancienne!

De la bonne manière de se planter

On fait tout le temps des trucs qui ne fonctionnent pas vraiment.

Quelques cours de cirque acrobatique assez embarrassants me reviennent à l’esprit…

Vous savez quoi? C’est ok! À l’inverse de ce qui pouvait être écrit sur nos carnets de correspondance à l’école primaire, rater quelque chose n’est pas un problème en soi. C’est la manière dont vous vous comportez envers cet échec; et particulièrement si vous l’interprétez comme une signe de laisser tomber et de passer à autre chose.

Lorsque que vous faites face à un échec ou à un moment de recul, il est tentant de laisser complètement tomber cette chose que vous essayiez. Mais est-ce que c’est mieux? Ou est-ce juste mieux sur le moment?

Cela peut paraitre libérateur d’abandonner complètement quelque chose après un échec. Après tout, c’est une chose de moins que vous avez à faire! Vous n’arrivez pas à courir plus de 3 kilomètres sans souffler comme un boeuf? Alors, annuler votre abonnement au club de gym et vous éviter l’inconfort peut sembler faire beaucoup de bien.

Mais abandonner ne résout pas forcément le problème.

À la place, cela vous permet juste de prétendre qu’il n’y a pas de solution, alors, pourquoi s’embêter à en chercher une? Non?

Et cela peut être dangereux comme façon de penser.

I quit

Se planter ne signifie pas qu’il arrêter quelque chose, cela signifie qu’il faut changer quelque chose.

Voici un exemple que j’entends souvent venant de la part des entrepreneurs.

Imaginons que vous avez un blog sur votre site web. Vous savez que l’avoir est important pour créer du trafic, et vous rédigez des articles régulièrement, mai… personne ne les lit.

Jamais personne.

La solution de facilité est de se dire que les blogs ne fonctionnent pas. Ok, peut-être que cela marche pour d’autres, mais simplement pas pour vous. Alors, vous arrêtez d’écrire.

Un truc de moins à penser!

C’est plus simple. Mais pas plus intelligent.

Si vous n’avez pas de visiteurs sur votre blog, cela ne signifie pas un échec cuisant du concept même de bloguer. Cela signifie qu’il est temps d’essayer de nouvelles manières de créer du trafic, comme de vous concentrer sur votre liste d’emails. Cela peut signifier qu’il est temps de repenser votre ligne éditoriale, ou votre manière de rédiger.

Vous avez des visiteurs sur votre site web, mais personne ne s’abonne? Cela ne signifie pas que vous devriez laisser tomber la génération de cette liste. Cela signifie que vous devriez repenser ce que vous offrez, et comment les gens y accèdent.

Trop souvent, nous assimilons nos échecs à un signe qu’il est temps de laisser tomber quelque chose, plutôt qu’à un signe qu’il est temps d’améliorer la manière dont on s’y prend.

C’est pour cela que les tests A/B existent, et c’est la raison pour laquelle ils devraient faire partie de votre stratégie, même si cela vous donne l’impression d’être une autre de ces prises de tête inutiles dont vous ne voulez pas dans votre vie. Le plus petit des ajustements peut faire une différence massive, alors pourquoi annuler complètement une idée au lieu de la modifier un chouilla? Pourquoi mettre à la corbeille toute votre page de vente quand tout ce que vous aviez à faire c’est de changer un mot ou deux?

Pensez à une visite chez votre médecin, et à l’ordonnance qu’ils vous prescrivent. Si ce médicament en particulier ne fonctionne pas parfaitement, le médecin ne dit pas: « Bon, eh bien il semblerait que les médicaments ne marchent pas pour vous… » Ils vous prescrivent autre chose et vous essayez à nouveau!

pills

C’est pourquoi, chez RDE Marketing, nous nous posons trois questions spécifiques à propos de chaque chose majeure que nous faisons; que cela se soit bien passé ou que nous ayons l’impression d’un coup d’épée dans l’eau. Comme rien ne va jamais 100% bien, rien n’est jamais 100% imparfait non plus. Ce qui signifie que de mettre de côté tout votre travail et vos idées est une erreur.

À la place, posez vous ces questions lorsque vous avez le sentiment que ce que vous faites ne sert à rien:

  • Qu’est-ce que je suis entrain de râler, vraiment?
  • Qu’est-ce que je peux changer dans la manière dont je m’y prends?
  • Quels changement ai-je envie de mettre en place en premier?

Utilisez un scalpel pour affiner votre stratégie, pas une tronçonneuse. Presque rien de ce que vous faites ne peut passer d’échec à succès sans la bonne chirurgie esthétique! Il vous faut juste être patients, et accepter de voir un tentative qui foire comme une opportunité, plutôt que comme un ratage complet.

Alors, ne débranchez pas vos projets décevants tout de suite

C’est vrai, les reculs sont déprimants. Et c’est okay d’être déçu quand on essaie quelque chose et que cela ne se passe pas exactement comme on l’espérait!

Ne le prenez pas comme un signe que vous devez arrêter ce que vous faites, ou qu’il n’y a pas de solution au problème que vous essayez de résoudre. Pensez à faire les choses différemment avant de les laisser tomber complètement. Vous risquez de vous rendre compte que la solution que vous espériez est plus proche que vous ne l’imaginiez!

Publier des articles-invités avec aplomb, en trois leçons!

Que vous démarriez un nouveau job, ou que vous vous lanciez en indépendant, se positionner comme un expert peut se révéler très inconfortable. Vous risquez d’avoir l’impression de frauder, d’être un charlatan. Rassurez-vous, c’est 100% normal.

Publier des articles invités est une technique pour vous positionner comme expert, mais pour laquelle vous ne vous sentez peut-être pas encore prêt. La vérité, c’est qu’il faut bien démarrer quelque part, et quand on parle de R.P. (c’est le sujet de la semaine, après tout), les articles-invités sont l’un des fondements vers d’autres opportunités comme des interviews ou des proposition de prise de parole en public.

La clé d’un article-invité réussi est la préparation. Elle permet de se sentir en confiance avec ce que l’on a à proposer et de rapidement passer du niveau débutant au niveau avancé!

Trois leçons pour trouver la confiance nécessaire pour publier de vos articles-invités

Leçon #1: le poids des relations

Avant de commencer à balancer des emails à droite et à gauche, prenez le temps de faire quelques recherches pour comprendre vos cibles. Pour les plus petits sites, vous pouvez vous baser, tout simplement, sur les informations que vous y trouverez. Mais quand on s’attaque à des sites plus importants (et plus désirable), impossible d’y aller les mains dans les poches.

Commencez par construire une relation avec le blogueur ou le webmaster avant de pitcher votre idée. En ouvrant les portes de la communication avant de proposer quoi que ce soit, vous leur donnez la possibilité de vous découvrir et de créer une connection. Le jour où vous êtes prêts à leur pitcher quelque chose, ils seront plus enclins à être réceptifs puisqu’ils vous sauront qualifiés, et qu’ils sauront à quoi s’attendre de votre part.

Il y a de nombreuses manières de créer des relations: commenter sur leur blogs, interagir avec eux sur Twitter ou Facebook, ou partager leur contenu. L’important, c’est d’être authentique, et pas juste lèche-botte dans l’espoir d’obtenir un article sur leur site. Votre focus doit être sur la valeur et l’aide que vous pouvez leur apporter, sans rien attendre en retour.

Leçon #2: tout est une question d’audience

Avant même de vous asseoir pour écrire votre pitch, vous devez bien comprendre de quel bois l’audience du site se chauffe. Commencez par vous demander qui lit le site, de quoi il ont envie ou besoin, et ce qu’ils trouvent sur ce blog. Faites vos devoirs avec des outils comme AllTop. Ou, mieux encore faites les choses à l’envers en cherchant où vos concurrents sont présents, ou en cherchant des articles-invités sur des sujets qui vous intéressent.

"Spotter" CC BY Thomas https://www.flickr.com/photos/59159233@N04/24085458046/

Crédit photo: « Spotter » CC BY Thomas

À partir de là, vous pouvez commencer à brainstormer des idées d’histoires qui fonctionneront parfaitement avec cette audience précise. Construisez sur un concept déjà existant sur le site ou pitchez quelque chose de complètement nouveau qui surprendra les lecteurs. Dans votre pitch, assurez-vous de bien créer un lien entre ce que vous proposez et ce que recherche l’audience du site.

Leçon #3: ne le prenez pas personnellement

Lorsque vous commencez à pitcher vos articles-invités, vous devez accepter que chaque pitch ne se transformera pas en opportunité. Il va peut-être falloir pitcher plusieurs idées avant que l’une d’entre-elles soit un bon fit pour le site web. Les R.P., et la publication d’articles-invités, demande du temps, des efforts et une bonne dose de patience. Le truc c’est de délivrer de bons pitchs, avec aplomb, et de ne pas s’arrêter au premier écueil.

Une fois votre pitch envoyé, n’assumez pas que la réponse est négative parce que vous n’avez pas de nouvelles. Les blogueurs et la plupart des sites croulent sous les emails comme tout le monde. Donnez-leur un peu de temps pour répondre et s’ils ne le font pas, faite un petit suivi léger pour voir s’ils sont intéressés. À ce moment là, vous pouvez en conclure qu’ils ne sont pas intéressés et proposer cette histoire ailleurs.

Enfin, comprenez qu’entendre « non » n’est pas la fin du monde. Entendre « non » signifie que vous faites votre travail, et ce n’est probablement pas un reflet de votre statut d’expert. Ils ont peut-être tout simplement trop de contenu pour le moment, le fit n’est pas parfait pour leur ligne éditoriale ou leurs lecteurs, ou tout un tas d’autres bonnes raisons. Si vous êtes rejeté, prenez le temps de vous demander comment vous pourriez modifier légèrement le pitch et le ré-utiliser pour un autre site avec qui il fonctionnera peut-être mieux.

Comme dans beaucoup de cas, l’aplomb est ce qui fera la différence. Avant de commencer à pitcher, prenez le temps de vous donner les meilleures chances de succès avec des recherches préalables et la construction de relations qui vous permettrons de vous comporter comme l’expert que vous êtes. Votre aplomb et votre sens du détail transparaitront et feront le reste…

Au lancement, plus important que vos ventes: votre liste!

Quand vous décidez de lancer un nouveau business, un nouveau produit, un nouveau service, voire même simplement un nouvel article de blog, vous commencez peut-être par lister tous les objectifs que vous souhaitez accomplir avec ce lancement.

C’est ce que l’on fait, ici, chez RDE Marketing.

On réfléchit aux différentes métriques qui signifieront que le lancement a été un succès:

  • Augmenter nos contacts et construire notre liste
  • Augmenter le trafic sur notre site
  • Signer de nouveaux clients
  • Augmenter notre taux de conversion
  • Améliorer les process internes

Croyez le ou non, on envisage aussi certaines activités promotionnelles sans en attendre un impact direct sur le chiffre d’affaires.

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Quels objectifs pour un premier lancement?

Vous vous dites « je ferai bien de lancer quelque chose rapidement pour faire bouger les choses? »

Si c’est le cas, sachez qu’avec ce type de motivation, vous risquez de vous retrouver à lancer un produit à la va-vite, le mettre sur votre site et prendre votre mégaphone pour annoncer que le produit est là et que vos clients potentiels peuvent l’acheter.

Mais vous passeriez à côté de certains des aspects-clés d’un lancement réussi.

Je sais que vous espérez voir ce fameux taux de croissance des ventes qui est censé venir après un lancement de produit/service, ainsi que la notoriété et l’image qui l’accompagnent… et que vous vous êtes fixé des objectifs ambitieux.

Vous êtes remontés comme des pendules et prêts à bondir.

Retour à la réalité: votre premier lancement doit se concentrer sur une chose et une seule: construire votre liste.

Si nous pouvons le faire à RDE Marketing, vous le pouvez aussi!

Je sais que ce n’est pas ce que vous avez envie d’entendre, surtout au démarrage de votre activité… Mais la toute première fois où vous annoncez qui vous êtes, ce que vous avez à offrir, produit, service ou simple article de blog, cette fois-là, l’objectif c’est de construire une base-de-données client suffisante et engagée.

Les ventes, et le chiffre d’affaires sont un effet secondaire bienvenu, mais votre attention doit se porter avant tout sur comment avoir plus de paires d’yeux, plus de visiteurs, plus d’abonnés.

3 raisons pour lesquelles l’avenir de votre entreprise en dépend

  1. Construire cette liste est ce qui va vous mettre sur le marché, vous donner de la notoriété et tout ce qui vient avec « devenir un leader d’opinion dans votre secteur d’activité ».
  2. Construire cette liste est ce qui va soutenir votre entreprise: c’est une base-de-donnée qualifiée de prospects potentiels. C’est un groupe de gens qui s’intéressent à ce que vous avez à offrir et dont vous obtiendrez beaucoup d’informations chemin faisant.
  3. Construire cette liste est ce qui vous permettra de toucher de nouvelles audiences! Plus d’abonnés, plus de clics sur vos liens, plus de visiteurs sur votre blog, plus de bons de commande signés ou de paniers remplis. Et aussi, plus de gens pour faire passer l’information lors de votre prochain lancement.

Construire sa liste avec les réseaux sociaux

RDE Marketing a développé son business en connectant avec des personnes sur les réseaux sociaux; et en prenant du plaisir au passage à échanger et à apprendre à les connaître. Rien de très spécial ou de très marketing…

On aime rencontrer des gens nouveaux, et on prend le temps d’intéragir avec eux, de répondre à leurs questions, de leur en poser parfois, de comprendre qui sont ces gens qui nous suivent sur Twitter, likent notre page Facebook et deviennent nos clients.

L’idée c’est d’intégrer la mise en place de l’abonnement avec les réseaux sociaux – s’assurer que les visiteurs peuvent s’inscrire facilement via des liens sur les comptes Facebook ou Twitter. Si vous vous abonnez à Exposé, on vous envoie vers une page de remerciement qui vous invite à visiter notre page Facebook si ce n’est pas déjà fait. Vous avez peut-être d’ailleurs remarqué quelques petites choses que nous avons mises en place pour nous assurer que les réseaux sociaux agissent de manière simple et efficace pour nous aider à construire notre liste:

  • On renvoie toujours vers notre site web lorsque du nouveau contenu est publié sur Twitter ou Facebook
  • On pose des questions, donne des réponses et répond commentaires sur nos principaux profils sociaux
  • On poste du contenu qui encourage la participation du lecteur
  • On partage ce que l’on fait, autant que possible et tous les membres de l’équipe sont actifs sur les réseaux sociaux.

Mais le truc principal, c’est qu’on ne fait jamais ça « exprès ». On aime le faire, donc on le fait naturellement.

Pourquoi les réseaux sociaux fonctionnent pour RDE Marketing?

On est bavardes.
On est curieuses.
On aime bien apprendre à connaître les gens.
On est amicales.
Trouver du contenu de qualité et le partager, même si on ne l’a pas écrit, c’est quelque chose de naturel pour nous.
On n’en fait pas trop.
On n’est pas partout sur les réseaux sociaux, juste là où on a besoin.
On s’éclate.

Au final: vous devez honnêtement avoir envie de connaitre et de comprendre votre audience pour que cela fonctionne.

À vous de jouer!