Les tendances réseaux sociaux de 2018 !

Les tendances réseaux sociaux de 2018 !

Les réseaux sociaux sont des outils à fort potentiel et qui sont d’autant plus intéressants qu’ils évoluent constamment ! De nouvelles fonctionnalités et de nouveaux usages apparaissent chaque jour. C’est pourquoi il est très important dans notre métier de faire une veille constante, tout comme il est important pour vous de la faire dans votre domaine. Chaque année, nous faisons donc un point sur les nouveautés et nous tenions à partager avec vous les grandes tendances pour les réseaux sociaux que nous avons repérées pour 2018.

 

5 tendances réseaux sociaux à suivre

 

1. La baisse du Reach de Facebook

La portée sur Facebook, soit le nombre de personne que vos publications peuvent toucher, est en baisse depuis l’année dernière.

L’algorithme de Facebook, l’Edge rank, est en effet sans arrêt modifié. C’est cet algorithme qui détermine quel pourcentage de votre communauté sera atteint par votre publication. Au fil du temps, cela variait entre 5 à 10% selon la qualité de votre contenu, la taille de votre communauté, l’engagement que vous arriviez à générer mais également en fonction de la sévérité et des nouvelles règles imposées par Facebook. Autant dire que cet algorithme est très capricieux.

Facebook subit de grands changements en ce moment même. Ces dernières années, la multiplication des pages entreprises et donc de contenu publicitaire a déclenché une certaine lassitude chez les utilisateurs Facebook qui se retrouvaient noyés sous ce contenu qui avait tendance à prendre le pas sur celui de leurs amis et famille proche. Facebook a alors procédé à un premier ajustement.

Cette année, Facebook se retrouve de nouveau sous le feu des critiques avec l’affaire Cambridge Analytica. Le réseau est accusé d’avoir laissé échapper les données personnelles de près de 90 millions d’utilisateurs à cette entreprise britannique. Nous ne connaissons pas encore l’issue du procès de Marck Zuckerberg mais il est prévisible que l’outil soit amené à évoluer prochainement…

Nos conseils :

  • Le premier conseil reste le même : continuer à publier du contenu de grande qualité qui favorise l’engagement ! Pour contrer l’algorithme, le meilleur moyen reste de comprendre comment il fonctionne et de le nourrir en conséquence.
  • Par précaution, il est évident qu’il ne faut pas baser toute votre communication par le seul canal de Facebook ! L’outil n’est pas prêt de disparaitre – il reste le 1er réseau social en France et au monde – mais il est préférable d’être prévoyant. Variez les points de contact et encouragez votre communauté à vous rejoindre sur d’autres réseaux ou à s’inscrire à votre newsletter par exemple.
  • Sans surprise, l’achat publicitaire sur Facebook a doublé en 2017. L’outil Facebook Ads est en effet un outil très puissant et accessible à toutes les bourses qui permet de toucher un nombre d’utilisateurs de manière très ciblée. Si vous n’avez pas encore essayé, je vous conseille d’aller faire un tour sur notre article « Comment créer une campagne de publicité sur Facebook« .

 

2. Le pouvoir des stories

La story, LE nouveau format qui cartonne en ce moment ! Il s’agit de photos et vidéos assemblées ayant une durée de vie de 24h sur votre profil. Lancée initialement par Snapchat il y a 4 ans, le concept a été copié par Instagram pour séduire les plus jeunes, puis repris par la suite par Facebook, Messenger, WhatsApp…

Pour les marques, le côté éphémère des stories a un côté rassurant. Il laisse la possibilité de proposer un contenu moins travaillé qu’une publication qui reste sur le profil et donc plus spontané et authentique. C’est d’ailleurs ce dont les utilisateurs sont friands. Leur relation avec la marque est beaucoup plus dynamique et favorise l’engagement. De plus, un utilisateur réagissant à une story envoie pour cela un message privé, ce qui laisse la possibilité de rebondir facilement derrière pour enclencher une discussion avec sa communauté.

Nos conseils :

  • D’essayer à votre tour ! Pour Instagram, vous n’avez qu’à cliquer sur le bouton « + » en haut à gauche de votre fil d’actualité. À vous de laisser libre cours à votre créativité en utilisant toute la palette d’outil à votre disposition : stylo, emoji, autocollant, localisation, météo, gif…
  • De nouvelles fonctionnalités apparaissent régulièrement, n’hésitez pas à les tester pour varier votre contenu. Parmi les dernières apparues : la vidéo live, les sondages, les stories en highlight…
  • En panne d’idée ? Vous pouvez commencer présenter votre équipe, vos bureaux, faire du teasing pour un lancement d’une nouvelle gamme, proposer une offre spéciale, plonger votre communauté dans les coulisses d’un événement… Le tout est que vous proposiez un contenu exclusif et divertissant !

 

3. Les chatbots

Un chatbot est un robot qui dialogue avec un utilisateur via un service de conversation, par exemple sur un site web ou encore sur Messenger. Lancé en 2016 par Facebook, plus de 100 000 chatbots ont été créés depuis !

De nombreuses utilisations sont possibles : proposer de réserver un restaurant, s’abonner à des alertes, recevoir les derniers articles du blog, rediriger vers une page de son site, finaliser une inscription ou simplement récupérer des informations sur l’utilisateur.

Si vous ne savez pas coder, pas de panique ! Il existe de nombreux outils en ligne gratuits qui vous permettront de développer votre premier chatbot :

  • Botsify, leader incontesté du fait de sa simplicité d’utilisation. Il vous suffit d’utiliser le drag and drop pour faire glisser vos différents éléments et monter votre scénario.
  • Chatfuel, deuxième outil le plus utilisé, qui vous offre en plus la possibilité de personnaliser votre chatbot en lui créant un avatar. Donner un prénom et attribuer une photo à votre chatbot lui donnera un côté plus sympathique et « humain ».

Nos conseils :

  • Si vous souhaitez tenter l’aventure, partez avec un objectif bien défini. Souhaitez-vous proposer un service client automatisé ? Proposer un service supplémentaire ? Engager un dialogue ? Récupérer des informations ?
  • Rédigez ensuite les différents scénarios possibles en fonction des questions potentielles et les réponses (courtes de préférence) que vous souhaitez apporter.
  • Matérialisez enfin ce parcours sur une feuille ou sur un outil en ligne de type Draw.io
  • À l’heure actuelle, du fait de l’affaire Cambridge Analytica, les applications tierce type Botsify et Chatfuel sont pour le moment bloquées, mais rien ne vous empêche de préparer tout ça avant de vous lancer sur l’outil.

 

4. Encore et toujours la vidéo

Rien qu’entre Snapchat (10 milliards), Facebook (8 milliards) et Youtube (4 milliards), ce sont plus de 22 milliards de vidéos qui sont vues chaque jour. Déjà en vogue depuis l’année dernière, le format vidéo reste une tendance forte ayant un fort pouvoir d’engagement sur les réseaux sociaux.

De nombreuses possibilités s’offrent à vous : démonstration produit, vidéo promotionnelles, unboxing, tutoriels, interview, FAQ, live, 360°…

Nos conseils :

  • Nul besoin d’avoir des talents de vidéaste ou d’investir des milliers dans la création d’une vidéo ! De nombreuses applications mobiles existent pour réaliser tout un tas de format vidéo : Google Street View pour des vidéos 360°, Hyperlapse ou encore Splice pour des montages vidéos en toute simplicité.

 

5. Le marketing d’influence

Avoir recours à des influenceurs pour promouvoir vos produits et services peut être une bonne stratégie pour contrebalancer la baisse de visibilité de votre page. Vous profitez alors de la notoriété et de l’autorité d’une personne qui peut diffuser votre message à un bassin d’audience ciblé.

Il existe plusieurs types d’influenceurs : de la Top trail (journalistes, personnalités, stars, influenceurs de +1M d’abonnés) jusqu’à la Long trail (micro-influenceurs, experts dans un domaine particulier, membres très actifs d’une communauté.

Pour les repérer, il existe des outils gratuits et dédiés par réseau. En voici une petite sélection :

Nos conseils :

  • Vous l’aurez compris, la première étape est toujours de définir un objectif clair et précis : image, visibilité, conversion ?
  • Déterminez ensuite les moyens utilisés (cadeaux, test de produit, jeux-concours, article sponsorisé, vidéo…).
  • Et enfin identifiez les influenceurs ayant une communauté pouvant vous intéresser. Pour cela, faites un veille régulière, testez les outils mentionnés ci-dessus ou alors externalisez cette partie à une agence spécialisée en relation-presse digitale.

 

Alors quelles tendances allez-vous tester cette année ?  😉

Réseaux sociaux, lesquels choisir ?

Réseaux sociaux, lesquels choisir ?

Conscient de la place que prenne les réseaux sociaux, vous vous décidez à vous lancer ! Bonne nouvelle, ne vous reste plus qu’à décider sur quels outils vous concentrer. En effet, il existe plus d’une centaine de réseaux sociaux. Quel sera le plus adapté pour votre entreprise et votre marque ? Petit tour d’horizon des possibilités qui s’offrent à vous…

 

Tour d’horizon des réseaux sociaux

Les différents réseaux sociaux existants peuvent être classés selon leur fonction première :

  • Les plateformes de blogs (WordPress, Blogger, Medium, Tumblr…)
  • Les services de photographies (Picasa et Flickr) , de partage de vidéos (YouTube, Vimeo, Twitch, Periscope), de partage de liens et de documents (Slideshare ou Scribd)
  • Les messageries sur mobile (WhatsApp, Facebook Messenger, Snapchat)
  • Les plateformes conversationnelles (Github, Reddit, Quora, 4chan…)
  • Les réseaux sociaux de joueurs (Habbo ou Zynga)
  • Les messageries professionnelles (Slack, Facebook Workplace, Teams…)
  • Les réseaux sociaux professionnels (LinkedIn, Xing)

Toutefois, certains se démarquent notamment par leur nombre d’utilisateurs actifs. Comme le montre l’infographie réalisée par l’agence Tiz, en France et dans le monde, les grands gagnants sont Facebook, Youtube et Instagram suivis par Twitter, Whatsappp, Snapchat, Linkedin et Pinterest.

Un premier choix stratégique s’offre à vous : vous lancer sur des réseaux sociaux historiques ayant un potentiel d’utilisateurs important ou bien décider de vous positionner sur des réseaux de niche voire émergents afin de vous spécialiser et de vous démarquer. Ces deux stratégies offrent des possibilités intéressantes mais, avant cela, tâchez de définir votre stratégie social media ! Connaître votre cible et avoir un objectif bien précis vous permettra de faire le tri parmi les outils à disposition. Enfin faire le point sur vos ressources humaines, matériels et financières, vous aidera à déterminer quels sont les réseaux sociaux les plus adaptés dans votre cas.

Passons maintenant en revue les principaux réseaux sociaux utilisés en France :

 

Facebook, le leader incontesté

Facebook est le leader incontesté depuis plusieurs année, que ce soit en terme de nombre d’utilisateurs ou de temps passé !

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C’est là toute la puissance de Facebook ! Parmi ses 31 millions d’utilisateurs en France, toutes les catégories socio-professionnelles sont représentées et l’âge d’un utilisateur va de 13 à 65 ans et plus. C’est un réel atout car en étant présent sur Facebook, vous êtes pratiquement certains de toucher votre audience, ou du moins une bonne partie.

Fonctionnalités 

  • les pages professionnelles, à ne pas confondre avec votre profil personnel qu’il est obligatoire de créer avant de pouvoir y accéder, sont de véritables vitrines. Elles vous permettent de diffuser du contenu à votre communauté, de re-diriger vers votre site,  d’interagir avec vos clients voire même de vous créer une boutique directement sur votre page !
  • les groupes publics ou privés permettent de fédérer une communauté et d’échanger autour d’une thématique précise. Moins formels que la page professionnelle, il est possible d’en créer depuis un profil personnel ou de les relier à une page.
  • la création d’un « Lieu » est particulièrement adaptée pour les commerçants. Au moment de créer leur page professionnelle, il est possible de sélectionner le type de business « Lieu ». Ainsi l’utilisateur faisant une recherche, par exemple « boulangerie », aura accès à plusieurs résultats se basant sur les commerces environnants.
  • le chat Messenger est un outil d’avenir. Ce service de messagerie a pour vocation de devenir le nouvel outil de relation client en temps réel.
  • Facebook Ads est un outil publicitaire utilisant les données des utilisateurs afin de les cibler très précisément selon des critères social-démographiques et géographiques, leurs centres d’intérêt et leurs comportements.

Contraintes 

  • On entend souvent dire que la population de Facebook est vieillissante et que l’outil est donc en train de devenir désuet. C’est à la fois vrai et faux ! Vrai car les utilisateurs les plus actifs sont désormais la tranche des 35-45 ans et les plus jeunes ont tendance à se tourner vers des applications telles que Instagram ou Snapchat. Il n’empêche que Facebook reste le réseau social où les utilisateurs passent le plus de temps – et ce tout âge confondu.
  • Du fait de la multiplication des pages professionnelles et donc des contenus orientés promotion, Facebook a baissé la portée naturelle des pages entreprises. L’objectif est de ne pas polluer les fils d’actualité des utilisateurs qui ne veulent pas se retrouver inondés de publicité. La conséquence est que quant auparavant il était très facile de démarrer une page de 0, il est désormais difficile d’être visible sans avoir un contenu de très bonne qualité et… sans passer par la case Facebook Ads ! Assez malin de la part de Facebook qui a bâti tout son business model autour de la publicité.

Instagram, l’instantané

 

Classé 3ème réseau social le plus utilisé en France avec ses 16,4 millions d’utilisateurs, Instagram s’est imposé comme LE réseau social de l’image !

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On pense généralement à Instagram comme un réseau social féminin. Ce fut peut-être le cas au départ mais désormais 64% des utilisateurs sont des femmes… ce qui nous fait donc 36% d’hommes ! Pas si déséquilibré que ça finalement. La tranche d’âge est elle aussi suffisamment large avec une cible entre 16 et 45 ans.

Fonctionnalités 

  • Un premier aspect à garder en tête que qu’Instagram est avant tout une application mobile permettant de prendre des photos ou d’enregistrer des vidéos courtes. Ces contenus viennent alimenter votre profil personnel (identique pour une personne ou pour une marque) et sont personnalisables à l’aide de filtres et de retouches photo intégrées.
  • Parmi les fonctionnalités ayant le plus de potentiel, la fonction « Story » est celle qui a le vent en poupe. Elle permet d’enregistrer des photos et vidéos dans sa « story » de profil qui disparaîtront au bout de 24h ! Un contenu dont les utilisateurs sont très friands car il permet de proposer un contenu plus exclusif, pris sur le vif et ainsi de donner un côté plus humain à sa marque.

Contraintes 

  • Communiquer par l’image n’est pas une mince affaire. La réussite sur Instagram repose sur des visuels de qualité, plongeant les utilisateurs dans un univers (attention à ne pas faire un catalogue de ses produits!). Ce qui demande à la fois une certaine aisance technique et un brin de créativité !
  • Instagram fait partie de ces réseaux sociaux qui doivent être alimentés quotidiennement pour sortir du lot. Avec un peu d’organisation et un calendrier éditorial bien défini, tout est possible mais il est bon de le savoir avant de se lancer.
  • Vous en avez peut-être entendu parlé mais Facebook a racheté Instagram. Chose pratique car votre publicité créée sur Facebook peut également être diffusée sur Instagram, par contre, cela implique également que la portée de vos publications baisse elle-aussi.

 

Twitter

 

Classé 3ème réseau social avec 15,6 millions d’utilisateurs en France, Twitter est beaucoup critiqué mais n’en reste pas moins un outil très puissant si bien maîtrisé !

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La majorité des utilisateurs Twitter ont entre 25 et 34 ans et sont plutôt de CSP+. Il y a à peu près autant d’hommes que de femmes (55%-45%).

Fonctionnalités 

  • La grande force de Twitter réside dans sa fonctionnalité « Retweet » permettant de re-publier de mur en mur une information. Cette information peut alors très vite devenir virale et « faire le buzz ». Les utilisateurs s’attendent donc à obtenir de l’actualité chaude et être alertés avant tout le monde des dernières tendances.
  • Le fait de pouvoir interpeller très facilement des leaders d’opinion en fait un outil très efficace pour une stratégie de relation-presse par exemple. De nombreuses personnalités, dirigeants, journalistes et influenceurs sont en effet présents sur la plateforme.
  • Le fil d’actualité Twitter est une vraie mine d’or, encore faut-il pouvoir s’y retrouver. Se créer des listes privées ou publiques permet alors de classer dans des groupes bien distincts ses partenaires, ses clients, ses concurrents, etc. Et ainsi pouvoir faire de la veille de manière efficace.

Contraintes

  • De la même manière que pour Instagram, animer son compte Twitter demande une présence quotidienne (plusieurs fois par jour!). Heureusement il existe des outils vous évitant d’avoir à être connecté 24h/24. 😉
  • Plus que n’importe quel autre réseau social, Twitter nécessite d’être hyper-réactif aux réactions et questions des utilisateurs. Le risque est de subir la fonction Retweet et de se retrouver avec un bad buzz sur les bras.

 

Pinterest

 

Pinterest se classe en 8ème position avec 3,8 millions d’utilisateurs en France.  l’inspiration.

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Les utilisateurs sont principalement des femmes (85%). 30% d’entre-elles ont entre 25 et 34 ans. Les utilisateurs sont donc un peu plus âgés et plus ciblés que sur Instagram par exemple. Ce réseau s’adresse aux passionnés de déco et de beauté, par son côté inspirant.

Fonctionnalités 

  • Son sytème de « pins »( = d’images à épingler) sur des tableaux thématiques permet de créer de véritables planches de tendance. Les utilisateurs peuvent alors soit ré-épingler un contenu de marque sur leur propre tableau ou bien s’abonner au tableau de la marque pour être alertés en cas de nouvelles épingles.
  • Quand Instagram est plutôt tourné vers le travail d’image de marque, Pinterest est une source de trafic particulièrement adaptée pour l’e-commerce. En effet, chaque épingle permet de référencer un produit et de préciser toutes les caractéristiques le concernant (disponibilité, prix, description). En cliquant sur l’image, l’utilisateur est automatiquement renvoyer vers le site marchand.
  • Plusieurs types d’épingles fonctionnent particulièrement bien : les épingles de produits mais aussi les épingles de recettes et d’articles

Contraintes 

  • Comme pour tous les réseaux sociaux d’images, toutes les marques ne sont pas capables de proposer un contenu de qualité. Ou du moins en assez grande quantité ! Pinterest requiert aussi une publication quotidienne.
  • Certains domaines seront forcément plus porteurs tels que le luxe, la mode, le design, l’art, la cuisine, le lifestyle…

 

Youtube

Youtube est le 2ème réseau social le plus utilisé mais il est surtout la 1ère plateforme de vidéos en streaming au monde.

Cible 

Fonctionnalités 

  • Les chaînes Youtube permettent à professionnels (médias, entreprises, influenceurs) mais aussi des particuliers de partager des vidéos en public  ou en privé à leurs proches. Les abonnés de ces chaînes sont informés par une alerte dès qu’un nouveau contenu est publié.
  • Les vidéos sont des médias d’avenir qui sont encore sous-exploités par les marques. Ce contenu peut pourtant être ré-utilisé et  partagé par la suite sur d’autres réseaux (Facebook, Instagram…)
  • Être bien référencé sur Youtube signifie également apparaître dans les résultats de recherche de Google.
  • Youtube possède son propre programme de publicité  : les marques peuvent utiliser le format display ou bannière pour promouvoir leur contenu avant de permettre à l’utilisateur de lire sa vidéo par exemple.

Contraintes 

  • Même si la vidéo a un fort impact telle quelle, il est absolument nécessaire de mettre en place une stratégie bien définie et de produire du contenu de qualité de manière régulière pour émerger.
  • Si votre objectif est de créer du trafic vers votre site web, ce n’est pas l’outil le plus approprié. Par contre, les vidéos Youtube sont parfaites pour un objectif de notoriété !

 

Linkedin

Avec 10,7 millions de visiteurs uniques en France, Linkedin est la plateforme privilégiée pour le BtoB mais pas que !

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Sur Linkedin, je créé mon réseau professionnel en me mettant en relation avec mes collègues, mes clients, mes fournisseurs et partenaires. Les utilisateurs ont un revenu plus haut que sur n’importe quel autre réseau. Ce sont majoritairement des cadres entre 35 et 45 ans. Il est très utilisé par les commerciaux pour prospecter ou par des chasseurs de tête et service RH afin de trouver de bons profils.

Fonctionnalités 

  • Les pages Entreprises vous permettent de publier du contenu en rapport avec votre activité. C’est le lieu idéal pour mettre en avant vos compétences, vos réussites, vos récompenses… mais également vos offres d’emplois ou la présentation de vos produits et services.
  • Les Groupes permettent de rassembler des personnes d’un même secteur d’activité autour de problématiques spécifiques pour échanger et créer des relations.
  • Plusieurs formats publicitaires sont disponibles tels que le display, les e-mailing ciblés ou encore les posts sponsorisés.

 

Contraintes 

  • Le temps passé sur Linkedin est beaucoup moins important que sur d’autres outils.
  • La publicité est assez onéreuse, plus en tout cas que sur d’autres réseaux.

 

J’espère que cet aperçu des réseaux sociaux les plus utilisés vous a permit de faire votre choix. Le plus important à retenir est que ce choix doit se faire en adéquation avec votre cible et vos moyens. Alimenter et animer un réseau social demande du temps et de l’énergie, donc privilégiez un outil avec lequel vous serez à l’aise ! 😉 

Référencement Google: comment réussir son coup?

Référencement Google: comment réussir son coup?

Comment bien référencer mon site internet ? Entre référencement naturel et payant, que choisir ? Au moment de lancer leur site, ce sont des questions que nos clients nous posent inévitablement. Selon l’objectif que vous vous êtes fixé, c’est effectivement une question primordiale. Si l’existence de votre site a pour but de trouver de nouveaux clients et de les faire acheter, il va falloir réussir à créer du traffic. Et pour cela, un beau design ne suffit pas ! Pour tâcher de répondre à ces questions, nous nous sommes rendues à l’atelier « Être 1er sur Google » proposé par Mehdi Coly d’Optimiz.me. Mehdi a appris le référencement tout seul en lisant un livre assez épais intitulé Réussir son référencement web et créé par la suite un logiciel destiné à accompagner les entreprises dans leur référencement Google. Voici ce qu’il faut savoir avant de se lancer…

Comment fonctionne le référencement Google ?

Avant de démarrer, il est important de comprendre comment fonctionne le référencement sur Google. Lorsque j’effectue une recherche, Google vous annonce un nombre de résultat. Il s’agit de l’ensemble des sites internet que le moteur de recherche a identifié comme correspondant à votre requête.

Pour pouvoir vous proposer un si grand choix en si peu de temps, Google a préalablement indexé ces sites. Il envoie pour cela un petit robot appelé « le spider » qui, à la manière d’une araignée, se promène sur la toile et référence au fur et à mesure les sites qu’il visite. À chaque nouvelle page, il se demande s’il connait cette page.

  • Si oui, le contenu de celle-ci a t-il été modifié ? Dans ce cas, la nouvelle version est enregistrée dans le data center de Google.
  • Si non, un lien est-il présent sur la page afin de pouvoir découvrir le reste du site ?

Afin de faciliter ce travail d’indexation, il est intéressant (mais non obligatoire) d’intégrer un site map permettant à Google de repérer l’ensemble des pages de votre site. Pour vérifier que votre site est bien référencé, il vous suffit de taper « site:nomdedomaine » : apparaîtront alors toutes les pages que Google connait déjà.

Pour info, sachez que si vous utilisez un CMS tel que WordPress, celui-ci prévient automatique Google de la création d’un nouveau site. Ce qui n’est pas le cas lorsque vous passez par une agence ou un développeur, assurez-vous alors que la personne en charge de la création de votre site s’occupe éventuellement de faire la démarche pour vous.

Qu’est-ce qu’un bon référencement Google ?

Attention aux fausses promesses ! Certaines personnes vous proposeront de faire en sorte que votre site apparaisse dans x moteurs de recherche. Cela a t-il un quelconque intérêt ? Pas vraiment car Google reste le premier moteur de recherche, et d’une manière générale, il est le premier site consulté au monde (rien que ça).

Il va donc falloir concentrer vos efforts sur Google ! Mais, attention, le souhait d’être « 1er sur Google » est une formulation aussi vague que de vouloir « faire le buzz ». L’important pour vous est de trouver tous les mots-clés qui vont ramener du trafic sur votre site et de regarder votre classement sur ces derniers.

Une fois ces mots-clés trouvés, deux options s’offrent à vous :
  •  opter pour le référencement payant, c’est-à-dire créer des campagnes sur Google Adwords afin de vous positionner sur des mots-clefs spécifiques. Selon le niveau de concurrence et la qualité de vos annonces, votre niveau d’enchère et donc votre budget publicitaire sera plus ou moins élevé. Cette stratégie peut s’avérer efficace selon la saisonnalité de domaine d’activité. Il peut être intéressant de vous faire accompagner par une agence mais sachez toutefois que dès l’arrêt de vos publicités, votre trafic s’interrompra également !
  • privilégier le référencement naturel et, de préférence, en le faisant vous-même. Cette solution vous prendra plus de temps car il est difficile de déléguer cette partie à une agence. Premièrement car personne ne connait mieux que vous votre activité et deuxièmement, cela vous coûterait une fortune ! Vous n’avez pas besoin de savoir coder pour améliorer votre référencement Google, simplement de savoir et d’aimer rédiger du contenu de qualité.

À vous de déterminer ce qui vous semble le plus pertinent selon le temps et le budget que vous avez à disposition. Pour s’assurer un référencement durable, il nous semble important de travailler son référencement naturel dans les deux cas. Regardons ensemble comment cela fonctionne concrètement !

1) Travailler ses mots-clés

L’erreur classique est de vouloir se placer en premier sur un mot-clé générique (exemple « colonie de vacances »). Une personne qui tape « colonie de vacances » peut vouloir pleins de choses différentes : en savoir plus sur l’histoire des colonies de vacances, trouver des colonies de vacances en mars alors que vous n’en proposez pas, etc. À l’inverse, en répondant à une requête précise, votre page aura plus de chance de convertir et Google vous positionnera mieux.
Pour trouver vos mots-clés, l’exercice à réaliser est le suivant : utilisez un fichier Excel et insérez un mot-clé par colonne. Pour avoir un site optimisé pour le référencement Google, chaque colonne devra représenter une page de votre site. Si vous proposez de la location de salle, vous aurez ainsi « location de salle de mariage », « location de salle de conférence », etc.
Il vous faudra ensuite vérifier votre classement sur chacun de ces mots-clefs. C’est l’algorithme de Google qui détermine votre positon dans son moteur de recherche et il se base pour cela sur plusieurs critères :
  • le mot-clé est-il présent dans la balise titre de la page?
  • dans le contenu ? Combien de fois ?
  • dans les balises H1 et H2 ?
  • dans la méta description ?
  • dans la balise alt image ?
  • quel est le temps passé des utilisateurs sur la page ?
  • le contenu est-il de qualité (pas de contenu dupliqué, champ lexical varié, etc.)
Le nombre de fois où apparaît votre mot-clé est aussi important que le fait de faire varier le champ lexical auquel il est associé. Pour cela, insérez dans vos colonnes en dessous de chaque mot-clé ce que l’on appelle les mots-clés secondaires. Sous votre mot-clé « location de salle des fêtes », vous pouvez donc lister « louer une salle des fêtes ». Vous devrez donc proposer un contenu intégrant l’ensemble de vos mot-clé secondaires sur chacune de vos pages tout en apportant une information complète et utile.
En produisant un contenu de qualité sur votre site, vous avez déjà assuré une bonne base à votre référencement Google. Maintenant, pour faire la différence avec d’autres sites aussi bien référencés, il va falloir travailler votre page rank !

2) Améliorer son page rank

Le page rank est une note de notoriété sur 10. Il mesure quantitativement la popularité d’une page web et fait partie des indicateurs à surveiller pour améliorer votre position sur Google. Faites le test en vous rendant sur www.majestic.com : entrez l’adresse URL d’une page de votre site et regardez le citation flow.
Pour obtenir votre page rank sur 10, ajoutez simplement une virgule. Dans notre exemple ci-dessus, le citation flow indiqué est de 27 ce qui correspond à un page rank de 2,7. Un page rank de 3/10 est une bonne moyenne. En effet, très peu de sites dépassent 5 de page rank.
Cette note de « popularité » se base notamment sur le nombre de lien qui redirige vers votre page. Pour améliorer votre page rank, il vous faudra donc travailler les liens en ayant conscience de certaines règles :
  • Un bon page rank ne dépend pas du trafic ! Ne cherchez donc pas à multiplier les liens de faible qualité. Évitez de vous inscrire dans une multitude d’annuaire, cela ne sert à rien et peut même être pénalisant. Ne créez pas d’échange de lien avec des sites qui n’ont aucun rapport avec vous. Fuyez l’achat de lien (ou faites le très discrètement !).
  • Plus le page rank de la page qui vous a fait un lien est élevé, plus votre note sera améliorée ! Par exemple, certains sites comme les sites gouvernementaux ou encore ceux des universités ont naturellement un page rank plus haut.
Une fois ces règles en tête, voyons 2 moyens d’obtenir des liens de qualité :
  1. Pour démarrer, veillez à optimiser vos liens internes. L’objectif est de faciliter la tâche à Google en lui montrant les liens qui existent entre vos différents contenus. Pour cela, nous vous encourageons à lire l’article de Mehdi sur le cocoon sémantique
  2. « Tell a bigger story » ! La création d’un blog vous permettra d’ouvrir votre communication à un univers plus large que vos simples produits. Profitez-en pour proposer des articles invités à d’autres personnes ayant des sites dans la même thématique que vous.
Travailler votre référencement Google est une tâche qui s’inscrit sur la durée. N’attendez pas d’avoir rédiger du contenu sur l’ensemble de vos mots-clés avant de lancer votre site. Vous aurez tout le temps par la suite d’enrichir votre site de nouvelles pages ou d’articles. La première étape pour le moment est de déterminer vos mots-clés…

…Chose que nous vous encourageons à démarrer dès maintenant ! Pour cela, nous vous recommandons d’essayer logiciel de référencement d’Optimiz.me. Celui-ci est gratuit durant 14 jours et saura vous guider dans vos premiers pas en référencement ! 😉

Stratégie réseaux sociaux : 5 points essentiels !

Stratégie réseaux sociaux : 5 points essentiels !

Maintenant que vous êtes convaincus du potentiel des réseaux sociaux, ne faites pas la même erreur que tout le monde ! Ne foncez pas tête baissée sans réfléchir au préalable à votre stratégie réseaux sociaux. Le cas échéant, vous risquez de vous décourager très rapidement. Alimenter sa page Facebook ou son compte Instagram peut devenir chronophage et, sans la capacité de mesurer ses progrès, on est tenté d’abandonner au bout de quelques mois… Prenez le temps avec votre équipe de définir ces quelques éléments clefs de votre stratégie.

5 points essentiels de votre stratégie réseaux sociaux

Définition des objectifs

Étape primordiale et pourtant si souvent laissée aux oubliettes ! Définir votre ou vos objectifs vous permet de faire les bons choix par la suite en terme de contenu. Souhaitez-vous gagner en notoriété ? Recruter de nouveaux clients ? Créer du trafic vers votre site, de l’engagement sur vos publications ou encore proposer un nouveau service ?

Dans l’ordre, voici les objectifs que vous pourriez envisager :

  1. Notoriété : lorsque l’on démarre, la première étape assez évidente est de commencer par faire connaitre sa marque et/ ou ses produits et services afin de gagner ses premiers abonnés.
  2. Engagement : acquérir une communauté est déjà un bel effort, tâchez maintenant de réussir à l’engager c’est-à-dire à discuter, créer des échanges avec elle. Au delà du fait d’augmenter la portée de vos publications (plus un post créé de l’engagement, plus Facebook vous mettra en avant dans le fil d’actualité de vos abonnés), c’est l’occasion de tisser un réel lien avec vos clients, d’obtenir des feedback et d’améliorer ainsi votre relation commerciale.
  3. Conversion : l’objectif final est d’arriver enfin à transformer votre communauté en potentiels prospects. L’objectif de conversion peut être d’arriver à faire acheter votre produit, s’inscrire à votre newsletter, etc.

Définition des KPI

Pour pouvoir mesurer la réussite de votre stratégie réseaux sociaux, il est indispensable de surveiller des Key Performance Indicator (KPI) ou, en français, des indicateurs clefs de performance. Pour cela, repartez de vos objectifs. Pour être valides, ces derniers doivent être S.M.A.R.T. :

  • Spécifiques : soyez le plus précis possible. L’objectif « faire le buzz » ne fonctionne pas car il n’est pas défini ! Que signifie faire le buzz pour vous ? À partir de quel stade, estimez-vous avoir réussi ?
  • Mesurables : donnez un chiffre. Vous ne pourrez pas savoir si vos objectifs sont atteints si vous ne pouvez pas mesurer vos résultats. Même si ce n’est qu’une estimation, fixez-vous comme objectif d’arriver à avoir 100 nouveaux abonnés par mois par exemple.
  • Atteignables : votre objectif doit représenté un défi suffisamment motivant pour être partagé par la personne en charge de l’atteindre, et en même temps, être réaliste pour ne pas être décourageant.
  • Réalistes : ne visez pas trop haut ! Regardez les chiffres que vous avez obtenu jusque là, ou ceux que vos concurrents arrivent à atteindre sur leur propre réseau et alignez-vous pour démarrer.
  • Temporellement défini : fixez une dead-line pour l’atteindre de votre objectif. Faites des points toutes les semaines ou tous les mois pour vérifier que vous approchez du but. Si ce n’est pas le cas, il faudra penser à ré-adapter ses objectifs ou à modifier sa stratégie.

Si l’on repart de notre exemple « je souhaite faire le buzz grâce à ma nouvelle vidéo Youtube » et que l’on essaie de le transformer en objectif SMART, cela pourrait donner « je souhaite que ma vidéo Youtube ait 10 000 vues d’ici deux mois / 5 000 j’aime /  comptabilise 100 commentaires / etc. ».

Ainsi, je pourrai reporter dans mon tableau de bord les indicateurs à suivre pour mesurer le succès de ma campagne vidéo, à savoir le nombre de vue, le nombre de j’aime, le nombre de commentaire, etc.

Détermination des personas

Pour une stratégie réseaux sociaux efficace, votre cible doit être déterminée en amont afin de pouvoir choisir les outils que vous privilégierez et le type de contenu.

C’est pourquoi il est important de créer un voire plusieurs personas (jusqu’à 5). Un persona est une représentation fictive d’un groupe ou d’un segment de votre cible. Il est généralement représenté par un prénom, un nom ainsi que des caractéristiques telles que :

  • données démographiques : sexe / âge / localisation / formation / métier / statut marital / etc.
  • intérêts : loisirs / passions / buts dans la vie / etc.
  • habitudes de consommation : critères d’achat / motivations et freins / fréquences / prescripteurs d’achat / etc.
  • présence digitales : outils utilisés (blog, réseaux sociaux, forum, newsletter…) / temps passé / type de contenu préféré / marques suivies / etc.

Plus votre persona sera précis, plus vous serez en capacité de comprendre votre cible et de lui proposer un produit / service qui lui convienne et qui répondre à ses besoins. 

Afin de le créer, vous pouvez commencez par diffuser un questionnaire auprès d’une population assez large. Pour affiner, proposez des entretiens (au téléphone, en face à face, individuel ou en groupe) à un groupe plus restreint que vous aurez identifier comme correspondant à votre / vos personas. 

Formalisez vos persona en utilisant des outils comme Xtensio pour en garder une trace.

Construire son image de marque

Le visuel ci-dessus reprend les éléments essentiels que vous devrez définir pour votre image de marque. L’objectif est d’établir les bonnes pratiques à destination de vos employés afin d’assurer une cohérence de fond et de forme à votre présence en ligne.

Le premier bloc reprend tous les éléments qui touche à votre identité. Les réseaux sociaux ont l’avantage d’être un endroit où vous pouvez justement laisser tomber votre image trop « corporate » et montrer un visage plus humain. Le ton peut donc être plus familier, vous pouvez utiliser l’humour, etc. Toutefois, veillez à ce que cela reste cohérent avec les valeurs que vous défendez et à la manière dont vous souhaitez être perçu.

Le deuxième bloc vous sera utile pour la partie modération de vos réseaux sociaux. Comme vous le savez sûrement, sur internet tout doit aller très vite ! Ainsi, les questions que l’on pourrait vous poser doivent vite pouvoir trouver une réponse. Faites la liste de toutes les questions que l’on risquerait de vous poser. Reprenez la liste des sujets tabous et/ou sensibles et préparez vos réponses (ou au moins, le contact des personnes vers qui les trouver). Il s’agit ici de prévenir une potentielle crise de communication.

Enfin, le troisième bloc a pour objectif de décliner votre identité graphique sur les réseaux sociaux. Sur chacun de vos réseaux, votre logo doit être utilisé en photo de profil et vos photos de couvertures et visuels respecteront votre charte graphique en terme de police, couleurs, design, etc. Il doit être facile pour l’utilisateur de vous reconnaître, quelque que soit l’outil utilisé. Dernier point très important : tous les contenus que vous posterez auront été produit par vos soins OU auront été piochés dans des banques d’images libre de droit. Si ce n’est pas le cas, il est primordial de demander l’autorisation de ré-utiliser un contenu qui ne vous appartiendraient pas et de mentionner son auteur.

Mesure des ressources et choix des outils

Maintenant que votre cible est définie, le choix du ou des outils les plus pertinents est normalement réglé. (Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous contacter via charlotte@rdemarketing.com, nous serons ravis de vous aider !) Néanmoins, on ne vous cache pas que gérer ses réseaux sociaux demande du temps, surtout quand vous devez à côté de ça gérer votre propre activité. C’est d’ailleurs pour ça que le métier de community manager existe ! Il est donc important au départ de se concentrer sur un outil, celui que vous aurez repéré comme autant le plus pertinent pour votre cible, avant d’essayer d’être présent un peu partout.

Faite le point sur vos ressources disponibles :

  • ressources humaines : êtes-vous seuls à vous occuper de la gestion de vos réseaux sociaux ? Si oui, au cas où vous seriez indisponible, quelqu’un d’autre peut-il poster à votre place ? Combien de temps pouvez-vous dégager pour cette activité ?
  • ressources matérielles : quel contenu visuel ou texte possédez-vous déjà ? Avez-vous la possibilité de prendre facilement des photos ou vidéos pour alimenter vos réseaux ?
  • ressources financières : quel budget êtes-vous prêt à allouer à votre communication digitale ?

En répondant à ces quelques questions, vous devriez vous rendre compte de votre capacité à pouvoir gérer de manière autonome vos réseaux sociaux. Si cela vous paraît compliqué au départ, privilégiez un outil pour commencer, celui avec lequel vous êtes le plus à l’aise par exemple. Une fois vos habitudes prises, vous pourrez alors en ajouter un autre, etc.

Sachez que certains réseaux comme Instagram ou Twitter requiert une à plusieurs publication par jour ! Cela vous donne une idée du temps à consacrer à la création de nouveaux contenus… À l’inverse, sur Facebook, vous pouvez déjà démarrer par une publication toutes les semaines. Plus facile pour débuter, non ?

Conclusion

Vous avez désormais fait le tour des grandes questions auxquelles répondre impérativement pour construire sa stratégie réseaux sociaux ! La prochaine étape sera maintenant de réfléchir à votre stratégie de contenu… D’ici là, vous nous dites quel objectif SMART vous vous êtes fixé ? 😉

Créer une campagne de publicité sur Facebook

Créer une campagne de publicité sur Facebook

Créer une campagne de publicité sur Facebook est en train de devenir une étape obligatoire – ou du moins très intéressante pour vous aider à développer votre business ! Les nombreux changements d’algorithme de l’Edge Rank font malheureusement inévitablement baisser la portée de vos publications. Facebook cherche à tout prix à rendre l’expérience des utilisateurs le plus agréable possible et donc à masquer une partie du contenu jugé « trop promotionnel ». Et – ne soyons pas naïfs – leur business model repose majoritairement sur les revenus générés par la publicité. La publicité sur mobile a représenté à elle seule 84% des revenus de Facebook en 2017. (source Social Media pro)

1. Pourquoi créer une campagne de publicité sur Facebook ?

Créer une campagne de publicité sur Facebook est assez simple et offre de nombreuses possibilités :

  • toucher une large audience : 2 milliards de personnes utilisent Facebook chaque mois (dont 33 millions de Français), de toutes CSP et âges confondus. Vous avez donc peu de chance de louper votre cible.
  • cibler de manière très précise : chaque utilisateur donne accès à plus ou moins informations à Facebook, que ce soit ses centres d’intérêts ou ses critères socio-démographiques (âge, sexe, situation maritale, lieu d’habitation, lieu de géolocalisation…). L’outil de publicité vous permet alors de définir une audience cible avec beaucoup de précision.
  • apporter une réponse personnalisée à votre objectif : selon l’objectif de campagne choisi, Facebook vous met à disposition les outils nécessaires pour récupérer des adresses e-mail / créer du traffic sur votre site / augmenter l’engagement de vos publications  / etc.
  • créer une campagne simplement et en quelques clics… : une fois les différents paramètres complétés, Facebook se charge de diffuser votre publicité et vous n’avez plus qu’à suivre les indicateurs fournis.
  • …à petits prix ! : La publicité sur Facebook est à la portée de toutes les bourses. Vous pouvez démarrer avec une dizaine d’euros et ajuster votre budget par la suite.

Convaincu(e) ? Passons maintenant à la configuration de votre première campagne !

Pour démarrer, rendez-vous dans votre Gestionnaire de publicité Facebook.

1) Définir un objectif

La première étape est de déterminer votre objectif publicitaire. Facebook en propose 11 classés en trois catégories :

  • Sensibilisation : il s’agit des objectifs qui permettent d’augmenter la notoriété de votre marque / produit ou service et de gagner de nouveaux abonnés sur votre page.
  • Considération : il s’agit des objectifs qui encouragent les utilisateurs à agir sur votre contenu en cliquant sur un lien, en regardant une vidéo, en téléchargeant une application, etc.
  • Conversion : il s’agit des objectifs qui poussent à convertir vos visiteur en effectuant un achat ou une visite en magasin.

Ce choix est déterminant pour la suite de votre campagne car certaines fonctionnalités ne sont disponibles que sur certains objectifs. Par la suite, les indicateurs mis en avant découleront également de votre objectif.

Assurez-vous également de nommer correctement votre campagne afin de ne pas vous y perdre. Vous aurez la possibilité de modifier le nom plus tard, une fois la campagne lancée.

2) Déterminer l’audience cible

Il s’agit d’une étape cruciale dont va dépendre la réussite de votre campagne ! Plusieurs solutions s’offrent à vous :

  • Créer une audience : à partir des données récoltées par Facebook, vous pouvez déterminer un bassin d’audience en remplissant les différents champs (zones géographiques, âge, sexe, langues, centres d’intérêt et comportements). La jauge dans la colonne de droite vous indique la taille de l’audience que vous pourrez toucher et vous préviens si celle-ci est trop restreinte ou au contraire trop large !
  • Utiliser une audience personnalisée : cette audience personnalisée peut-être une audience que vous aurez préalablement créée lors d’une précédente campagne ou votre fichier client ou encore les personnes ayant dernièrement visité votre site et retracées grâce au pixel de conversion Facebook.

 

3) Décider du placement de votre publicité

Facebook vous offre plusieurs placements possibles pour votre publicité sur sa plateforme, dans le fil d’actualité ou dans la colonne de droite, mais aussi dans le fil d’actualité d’Instagram et sur les Audiences Network.

Vous pouvez tester le placement automatique si vous le souhaitez. Nous vous recommandons toutefois de garder la main là dessus. Vous êtes plus à même de déterminer si votre publicité fait sens sur Instagram ou Facebook. D’autant plus que parmi les options proposées, vous avez la possibilité de choisir de diffuser votre campagne exclusivement sur mobile ou sur desktop. Selon le format de votre création publicitaire, il vaut parfois mieux faire un choix.

4) Définir le budget et la durée

Passons aux choses sérieuses ! Comme évoqué, le budget n’a pas besoin d’être important pour démarrer. Le mieux est de tester quelques jours avec un petit montant (10€ par exemple) puis d’augmenter en fonction des résultats obtenus. D’une manière générale, mieux votre audience est ciblée, moins cela vous coûtera car votre publicité sera diffusée à une bassin plus restreint.

Vous pouvez choisir de définir un budget quotidien ou bien un budget total pour l’ensemble de la campagne. Dans ce cas, faites attention car Facebook étend alors automatiquement votre campagne sur un mois. Pensez à bien vérifier les dates avant de valider.

5) Créer le contenu publicitaire

Vous pouvez désormais choisir le format de votre publicité et intégrer votre visuel ou votre vidéo ! Passons en revue les formats disponibles :

  • carrousel : particulièrement adapté pour présenter une gamme de produit en intégrant au moins deux visuels ou vidéos.
  • image unique : testez jusqu’à 6 visuels différents sans aucun frais supplémentaire.
  • vidéo unique : tâchez de privilégier un format court et impactant et compréhensible même sans le son.
  • diaporama : ce format vous permet de créer un contenu dynamique très facilement. Soignez vos visuels !
  • collection : une ligne de miniature apparaîtra sous votre visuel principal afin de mettre en avant vos différents produits ou services

Afin que vos visuels soient valides, ceux-ci ne doivent pas contenir plus de 20% de texte. Dans le cas contraire, la portée de votre publicité risque de s’en trouver amoindrie voire largement affaiblie. Pour éviter cela, pensez à passer vos créations dans l’outil Superposition de texte.

Une fois satisfait du résultat, il n’y a plus qu’à faire un dernier check-up et à confirmer ! Facebook vérifie chaque publicité avant sa diffusion, cela peut prendre quelques minutes. Vous recevez une notification dès le lancement officiel ! Il ne reste plus qu’à attendre les premiers résultats au bout de quelques jours.

Vous avez des expériences de campagnes publicitaires réussies ? Ou au contraire qui n’ont pas fonctionné ? Partagez-nous les résultats de celles-ci ! 

Photo by Tim Bennett